압박 상황 안에서도 침착함을 유지하는 방법

나보다 시니어가 질문을 했는데 어떻게 답을 해야할지 잘 모르겠고, 그 상황이 두려움으로 느껴진 적 있으신가요? 그냥 그 상황을 도망치고만 싶을 때 어떻게 했었나요?

압박감 속에서도 침착함을 유지하기 위한 BAA 프레임워크(Breath, Assess, Act / 호흡하기, 파악하기, 행동하기)를 소개합니다. 각 단계에서 차분히 상황을 다루며 신중한 결정을 내리는 방법을 체계적으로 연습해 볼 수 있습니다.

예제 상황 1.
상위 결정자들에게 프로젝트 프레젠테이션 부사장님이 중 다음과 같은 질문을 합니다.

“왜 Feature X를 개발하지 않나요? 왜 Feature Y에 집중하죠?”

• 두려움의 이유

  • 권위 있는 인물에게 "잘못된 답변"을 하는 것에 대한 두려움.

  • 과거 합의된 결정이 잘못된 것으로 드러날까 봐의 불안.

  • 상사에게 “아니오”라고 말하기 꺼려지는 심리적 부담.

• BAA 적용하기

  • Breath: 심호흡으로 긴장을 풀고 직함의 위압감을 잊습니다.

  • Assess: 질문 의도와 가정을 파악합니다.

    • “Feature X는 이전 리뷰에서 불필요하다고 결론 내렸습니다. 현재 Feature Y가 사용자 연구에서 더 가치 있는 것으로 나타났습니다. 다시 검토할 필요가 있나요?”

  • Act: 상대방의 어조에 겁먹거나 망설임으로 대답을 흐리지마세요. 명확한 답변으로 시작하고, 정당성을 공유합니다.

    • "Feature X는 이전에 검토했을 때 불필요하다고 여겨졌고, Feature Y가 더 큰 가치가 있을거라 판단했습니다. Feature X를 다시 고려해야한다고 생각하시나요?"

예제 상황 2.

예상치 못한 서비스 장애로 다른 엔지니어들이 모두 지켜보는 상황. 팀에서는 원인을 계속 찾을 수 없고, 그냥 무작위로 수정을 하다가는 상황을 더 악화시킬 수도 있는 상황.

• 두려움의 이유

  • 리더로서 "모든 답을 가지고 있어야 한다"는 압박.

  • 실패가 동료들로부터 자신의 역량을 의심받게 할 것이라는 걱정.

  • 빠른 행동이 불러올 부정적인 결과에 대한 불안.

    
    

• BAA 적용하기

  • Breath: "컨텍스트를 이해할 시간이 필요합니다."라며 침착을 유지.

  • Assess: 현상과 영향, 트리거, 잠재된 이슈 등을 명확히 분리.

  • Act: 지금 파악된것과 파악되지 않은 것을 명확하게 전달하세요.

    • "우리가 아는 것과 모르는 것을 명확히 하며, 잠재적 원인을 조사 중입니다. 필요하다면 다른 팀의 도움을 요청하겠습니다."

    • 정기적으로 업데이트를 공유하여, 주변 사람들이 추측하지 못하도록 합니다.

예제 상황3.

프로젝트를 잘 마무리 했다고 생각했는데 "프로젝트 중에 커뮤니케이션이 미흡했던 것 같습니다" 라는 부정적인 피드백을 받아 자신감에 타격을 입었습니다.

• 두려움의 이유

  • 자신의 능력에 대한 의심과 낮아진 자신감.

  • 부정적인 평가가 경력이나 승진에 미칠 영향에 대한 걱정.

  • 이때 하면 안되는 일

    • 피드백 거부하기

    • 구체적인 내용을 듣지 않은 채 그대로 받아들이기

• BAA 적용하기

  • Breath: 비판적 피드백은 놀라울 수 있으나, 차분히 경청.

  • Assess: "구체적으로 어떤 상황을 의미하나요?"라며 피드백의 구체성을 파악.

  • Act: 피드백을 주는 사람에게 내가 경청하고 있다는 신호를 보내기

    • "이 피드백에 놀랐지만, 개선할 수 있도록 더 알아가고 싶습니다."라는 태도로 대화 진행.

    • 논의도 중요하지만, 세부 사항에 대해 숙고할 시간이 필요하다 느낀다면 충분한 시간을 갖도록 해보세요.

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예상치 못한 상황에서 두려움을 느끼고 당황하는 것은 너무나도 자연스러운 현상입니다. 행동하기 전에 생각을 제대로 하기 어렵습니다.

하지만 한번 숨을 돌리고, 문제 상황을 직시하고, 최선의 행동 선택을 연습한다면 더 나은 동료, 리더가 되어 갈 수 있을거에요 :)