이준구

Growth&Performance Marketing Manager

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📜서비스의 성공은 리텐션에 달려있다. 리텐션이 낮아지면 마케팅 비용을 쏟아부어 유저를 확보해도 유저풀을 확장할 수 없다. 당연한 소리다. 비싼 마케팅비를 들여 유저를 끌어들여왔는데 하루만에 삭제된다면 무슨 소용인가. ✏️왜 리텐션이 중요할까? 마케팅에 쏟을 수 있는 리소스는 한정적이기 때문에 모든 사람들을 고객으로 설정하기가 힘들다. 그렇기 때문에 핵심 타겟을 설정하고 효율을 측정하면서 더 낮은 단가에 더 많은 고객을 유치하고 싶어한다. 하지만 이 방법만으로는 한정된 고객으로 인해 언젠가는 한계가 보이게 된다. 그래서 리텐션을 처음부터 고려해야 한다고 생각한다. 신규 고객을 유치하는데는 돈,인력,시스템 등이 지속적으로 소요되지만, 리텐션은 적어도 돈이라는 부분에서 더 큰 효율을 가져올 수 있으며 충성고객으로 잡을 수 있는 확률을 높여준다. 리텐션은 서비스의 디테일에 달려있다. 사용자과 소통하는 방식을 더 디테일하게 만들고, 사용자가 계속 생각나게 만들어야 한다.

리텐션을 높이는 힙한 서비스의 비밀

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