🌟 디테일의 간격 시리즈! [📝 피드백에 멍들다] (👀간단 요약) 오늘날의 관리자들은 꾸준히, 직접적으로, 비판적으로 피드백을 주라는 지시를 받는다. 하지만 직원들의 성과에 대해 평가하고, 개선책을 제시하는 것은 그들의 역량을 키우기보다는 오히려 저해한다. 첫째, 우리는 우리가 생각하는 만큼 다른 사람을 정확하게 평가하지 못한다. 둘째, 비판은 학습하고자 하는 뇌의 능력을 저해한다. 셋째, 탁월함은 특이하다. 미리 정의 내릴 수도 없고, 실패와 반대되는 개념도 아니다. 관리자는 직원이 탁월한 역량을 갖추도록 할 수도 없고, 잘못된 부분을 고칠 수도 없다. 실패를 찾는 데 몰두하고 사람들에게 실패를 피하는 방법에 대한 피드백을 주다 보면, 무력감에 빠질 수 있다. 따라서 비즈니스가 탁월함의 경지에 이르기 위해서는 새로운 기술을 익혀야 한다. 결과에 주목하라. 탁월함이란 곧 결과다. 따라서 영업 전망이 프레젠테이션으로 이어질 때, 프로젝트가 잘 진행될 때, 화난 고객이 갑자기 잠잠해지는 순간에 주목하라. 그리고 나서 좋은 결과를 만들어낸 팀원을 보고 “그래, 그거야”라고 말하라. 이를 통해 일의 흐름을 잠시 끊고, 동료가 잘한 부분으로 관심을 유도하라. 미국의 프로미식축구 팀인 댈러스 카우보이스Dallas Cowboys의 전설적인 코치 톰 랜들리Tom Landry의 예를 보자. 다른 팀들은 놓친 태클이나 떨어뜨린 공을 보며 잘못된 부분을 검토하고 있었다면, 랜들리는 이전 경기의 영상들을 일일이 보면서, 선수 개개인이 쉽고, 자연스럽고, 효과적으로 한 플레이의 하이라이트를 보여줬다. 랜들리는 잘못된 방법은 무한하지만, 옳은 방법은 그렇지 않다고 봤다. 이를 발견하는 가장 쉬운 방법은 선수가 월등히 잘한 플레이를 보는 것이다. 그는 선수들에게 “잘한 경기만 보여주겠다”고 선언했다. 팀원의 성과를 높이려면, 다른 관점에서 보려는 노력이 필요하다. 팀원이 일을 잘하고 있는데 중간에 개입해 일일이 피드백을 주면, 이는 팀원뿐 아니라 당신에게 우선순위 인터럽트가 될 수 있다. 팀원에게 작더라도 잘한 부분을 말해주면, 그녀의 마음이 ‘휴식과 소화’ 모드로 전환될 것이다. 이를 통해 그 팀원은 탁월한 업무의 수준에 대한 이해를 높일 수 있다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 본문에서 가장 인상깊었던 건, 칭찬이 필요한 순간에 피드백을 제공하라는 점이었어요. 지적을 당하는 사람은 심리적으로 방어 모드로 진입할 수 없기 때문. 제가 예전에 홍보대행사에서 인턴 할 때 만난 유일한 사수가 해준 말 중 아직도 기억나는 말이 있는데요. 남들이 지나가면서 쓱 던지는 말들은 피드백이 아니라 잔소리이자 참견이라는 말이었어요. 피드백을 받아들이는 태도와 방법에 관한 이야기라고 할 수 있습니다. 제 주변에도 모든 피드백은 소중하다. 라는 태도를 갖고 있는 사람들이 꽤 있는데요. 이런 태도 되게 위험하다고 생각해요. 모든 피드백을 하나씩 다 신경쓰다 보면, 내가 지키고자 하는 기준이 흔들릴 수 밖에 없어요. 그럼 기준에 따라 앞으로 나아가야 할 때, 기준에 벗어난 것들을 신경쓰기 위해 시간을 허비할 수 밖에 없습니다. 그러니, 피드백을 주는 것도, 받는 것도 기존의 방법을 조금씩 달리해보면 어떨까요? 함께 읽어보세요! https://careerly.co.kr/comments/15684