How to Deliver Constructive Feedback in Difficult Situations
Medium

[๐ค ์ด๊ฑฐ ํ ๋ง๋ ํด์ผํ๋๋ฐ... ์ด๋กํ์ง? - ์ด๋ ค์ด ์ํฉ์์ ๊ฑด์ค์ ์ผ๋ก ํผ๋๋ฐฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ] 1๏ธโฃ '๊ดํ ์ค์ง๋๋ถ๋ฆฌ๋ ๊ฑฐ ์๋๊น? ๊ทธ๋ฅ ์ฐธ์์ผ์ง...' 2๏ธโฃ "๋น์ ์ ๋ฌธ์ ์ ์ ์ด๊ฒ์ ๋๋ค. ๊ณ ์น์ธ์" ๋๋ฃ๊ฐ ์๋ชป๋ ํ๋์ ํด์ ํ ๋ง๋ ํด์ผ๊ฒ ๋ค๊ณ ์๊ฐํ ๋น์ , ์ด ์ํฉ์์ ์์ ๋ ๊ฐ์ง ํ๋์ ๋ชจ๋ ๋์ ์ ํ์ง์ ๋๋ค. ์ข์ ๊ฒ ์ข์ ๊ฑฐ๋ผ๊ณ ๋์ด๊ฐ๋ค๊ฐ '์ ์ถฉ๊ณผ ํํ'์ ํจ์ ์ ๋น ์ ธ๋ฒ๋ฆฌ๊ฑฐ๋, ๋ฌด๋กํ๊ฒ ์ง์ ํด์ ๋ถํ์ํ ๊ฐ๋ฑ์ ์ผ์ผํฌ ์ ์์ผ๋๊น์. ๊ทธ๋ฌ๋ฉด ์ด ์ด๋ ค์ด ์ํฉ์ ์ด๋ป๊ฒ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํค์ณ๋๊ฐ ์ ์์๊น์? ์ด ์ํฐํด์์๋ NVC (Nonviolent Communication, ๋นํญ๋ ฅ๋ํ)๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๊ฑด์ค์ ์ผ๋ก ํผ๋๋ฐฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๊ฐํฉ๋๋ค. โWhen [observation], I feel [emotion] because Iโm needing some [universal needs]. Would you be able to [request]?โ ์ธ๋ป ๋ณด๊ธฐ์ ์ฌ์๋ณด์ด์ฃ ? ๊ทธ๋ฌ๋ ๊ฐ ๋น์นธ์ ์ ํํ ์ ์์ ํผ๋ํ๊ธฐ ์ฌ์ด ๊ฐ๋ ์ ์๊ณ ๋๋ฉด ์ ๋ ์ฝ์ง ์์ต๋๋ค. 1๏ธโฃ Observation (๊ด์ฐฐ) vs Evaluation (ํ๋จ) '๊ด์ฐฐ'์ 'ํ๋จ'๊ณผ ์ฐฉ๊ฐํ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค. '๊ด์ฐฐ'์ ๋ด๊ฐ ๋ณธ ๊ฒ, ๋ด๊ฐ ๋ค์ ๊ฒ์ ๋๋ค. ํ์ง๋ง ์ฐ๋ฆฌ ๋ฌด์์์ ์ฌ๊ฑด์ ์๋ฏธ๋ฅผ ๋ถ์ฌํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ฑด์ ์๋ฏธ๊ฐ ๋ํด์ง๋ฉด 'ํ๋จ'์ด ๋ฉ๋๋ค. ๊ทธ๋์ ๊ด์ฐฐ์ ๊ตฌ์ฒด์ , ๊ฐ๊ด์ ์ด๊ณ ํ๋จ์ ์ถ์์ , ์ฃผ๊ด์ ์ ๋๋ค. ๋์ด๋์ด ์ ๋ฅผ ๋ฌด์ํ์ ๋ (ํ๋จ) / ๋์ด๋๊ป ๋ฉ์ผ ๋ ํต ๋ณด๋์ง๋ง ๋ต์ฅ์ ๋ชป ๋ฐ์์ ๋ (๊ด์ฐฐ) 2๏ธโฃ Emotion (๊ฐ์ ) vs Thought (์๊ฐ) '์ ๊ฐ ๋๋ผ๊ธฐ์'์ '์ ๊ฐ ์๊ฐํ๊ธฐ์'๋ฅผ ํท๊ฐ๋ ค์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. '์ ๊ฐ ์๊ฐํ๊ธฐ์~' ๋ก ๋์ฒด๊ฐ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉด ๊ฐ์ ์ด ์๋๋ผ ์๊ฐ์ ๋๋ค. "์ ๊ฐ ๋๋ผ๊ธฐ์ ๋์ด๋์ ์ด๊ฑธ ์ง์งํ๊ฒ ๋ฐ์๋ค์ด์ง ์์์"๋ ์ฌ์ค '์๊ฐ'์ด๋ผ๋ ๊ฑฐ์ฃ . 3๏ธโฃ Universal Needs (๋ณดํธ์ ์๊ตฌ) vs Strategies (์ ๋ต) ์ ๋ต์ ์๊ตฌ๋ฅผ ๋ง์กฑ์ํค๊ธฐ ์ํ ๊ตฌ์ฒด์ ํ๋์ ๋๋ค. ๊ตฌ์ฒด์ ํ๋์ ์ด์ผ๊ธฐํ๊ธฐ ์ ์ ๊ทธ ๋ฐ์ ์จ๊ฒจ์ง ๋ณดํธ์ ์๊ตฌ๋ฅผ ์ด์ผ๊ธฐํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด "๋ฉ์ผ ์ฐธ์กฐ์ ์ถ๊ฐํ ํ์๊ฐ ์์ต๋๋ค"๋ ์ ๋ต, ๋ณดํธ์ ์๊ตฌ๋ "ํฌ๋ช ์ฑ์ด ํ์ํฉ๋๋ค"๊ฐ ๋๊ฒ ์ฃ . 4๏ธโฃ Request (์์ฒญ) vs Demand (์๊ตฌ) ์์ฒญ์ ์๋ก์ ๋์ฆ๋ฅผ ๋ง์กฑํ๋ win-win ์ ๋ต, ์๊ตฌ๋ ํ ์ชฝ์ ๋์ฆ๋ง ๋ง์กฑํ๋ win-lose ์ ๋ต์ ๋๋ค. ์ข์ ์์ฒญ์ ์ํด ์๋ ์ธ ๊ฐ์ง๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. 1) ์๋์๊ฒ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ํ๋์ ์์ฒญ 2) ๋ด๊ฐ ์ํ์ง ์๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ ๋ด๊ฐ ์ํ๋ ๊ฒ์ ์ด์ผ๊ธฐ 3) ์๋ ๋์ฆ ํ์ ์ ์ํด ์ด๋ฆฐ ํ๋๋ก ํธ๊ธฐ์ฌ ๊ฐ๊ธฐ 1~4๋ฅผ ์ข ํฉํ๋ฉด ์ด๋ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ด ๋๊ฒ ์ฃ โYou arrived 10 minutes late to the last three team meetings. I am frustrated because, as a team, we have a need for efficiency. Please, could you help me understand whatโs happening?โ ํ๋ฅญํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ '๋ด๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋งํ๋๊ฐ'๋ณด๋ค '์๋๋ฐฉ์๊ฒ ์ด๋ป๊ฒ ๋ค๋ฆฌ๋๊ฐ'๊ฐ ํต์ฌ์ ๋๋ค. ํ์ง๋ง ์ฐ๋ฆฌ๋ ์๋๋ฐฉ์ 100% ์ดํดํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋งค๋ฒ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ํ ์๋ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋๋ ๊พธ์คํ ์ฐ์ตํ ์๋ก ์คํจ ํ๋ฅ ์ด ์กฐ๊ธ์ฉ ๋ฎ์์ง๋ ๊ฑธ ๋๋๋๋ค. ๋ณธ๋ฌธ์ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ด ์์ผ๋ ํ ๋ง๋ ํ๊ธฐ ์ ์ ํ ๋ฒ ์ฝ์ด๋ณด์ธ์!
2021๋ 2์ 7์ผ ์คํ 12:08
๋ณด๋ฉด ์ฌ์ด๋ฐ ๋ง์ ์จ๋จน์ผ๋ ค๋ ์๊ทผ ์ด๋ ต๋ค์..!
๋ง์์. ์ ๋ ์ฒ์์๋ ํ ๋ฌธ์ฅ ์ฐ๋ ๋ฐ 30๋ถ์ฉ ๊ฑธ๋ ธ์ต๋๋ค ๐
์ฐธ ํ๋ค์ด์ ๋งํ๊ณ ๋ ํ๋ค๊ณ ๋งํ๊ธฐ ์ ์๋ ํ๋ค๊ณ ใ ใ ๋ง ์ํ๊ณ ๋์ด๊ฐ๋ฉด ๋ ์๊ฐ๋ง์์ง๊ณ
์ด๊ฑด ํ์ฌ์์ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋ชจ๋ ๊ด๊ณ์ ํด๋นํ๋ ๊ฒ ๊ฐ์์ ใ ใ ๊ทธ๋๋ ์งํ๋กญ๊ฒ ๋ํํ๋ ์ฐ์ต ํ๋ค๋ณด๋ฉด ์ค์ํ ํ๋ฅ ์ด ๋ฎ์์ง๊ธด ํ๋๋ผ๊ตฌ์!
๋๋ฃ๋ค์ด๋ ๊ฐ์ด ์ฐ์ตํด์ผ๊ฒ ์ด์~์ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ํ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ ๋ฐ์์ผ ์ ๋ ๊ฒ ํ ์ ์์ํ ๋๊น์~
๊ทธ๋ ์ฃ ! ๋งค๋์ ๋ ๋ฆฌ๋์ ๋จผ์ ์ฐ์ตํ๋ ๊ฒ ํจ๊ณผ์ ์ผ ๊ฑฐ์์. ๋๋ฃ๋ค์ ๋งค๋์ ๋ ๋ฆฌ๋๊ฐ ํผ๋๋ฐฑํ๋ ๋ฐฉ์ ๋ฐ๋ผํ๊ฒ ๋๋๊น์
๐๐ป
์ ์ ์ผ ์ค์ํ ๋ถ๋ถ์ ์์ด์ธ๊ฑฐ์ฃ ใ .ใ
๋์์ค ๋ฌ๋ผ์ง๊น๋ด ๋ณธ๋ฌธ ๊ทธ๋๋ก ๊ฐ์ ธ์๋๋ฐ ํ๊ธ๋ก ์์ ํ๋ ์ฐ๋ ๊ฒ ๋ ์ข๊ฒ ๋ค์. ์๋ฐ ์์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ์๋ฉด ๋ฉ๋๋ค! "๋์ด๋์ด ์ง๋ ์ธ ๋ฒ์ ํ ํ์์ ์ง๊ฐํด์ ์ ๋ ๊ฑฑ์ ์ค๋ฝ์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ํ์ผ๋ก์ ์๋ก ์ ๋ขฐ๊ฐ ํ์ํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ธ๋ฐ์, ํน์ ๊ด์ฐฎ๋ค๋ฉด ๋ฌด์จ ์ผ์ด ์์๋์ง ์๋ ค์ฃผ์ค ์ ์๋์?"
๋ณธ์ธ์ ๊ฐ์ ์ ์ฌ์คํํ์ฌ ๋ฐ์๋ค์ด๋ ์ฌ๋๊ณผ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ๋ ๊ฑด ์ ๋ง ์ด๋ ต์ฃ ๐ฃ
๊ทธ๋ฐ ๋ถ๋ค๊ณผ ๋ํํ ๋ ์ฌ๊ธฐ์ ์๊ฐํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ ๋ฒ ์จ๋ณด์ธ์!
์ ์ํฉ์ ํํ๊ฒ ๋ง๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๋ ๊ฒ ๊ฐ์์ ์ฐธ๊ณ ๋ง ํ์ด์~ใ ์ข์ ์ ๋ณด ๊ณต์ ๊ฐ์ฌํด์ใ ใ
[๐ฝ๏ธ ์ฌ์ ๊ณผ ์ ์ ๋๋ฆฌ๊ธฐ โ ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ฌ์ ํ๋ฉด ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๋ ์ด์ ] ํ๋ก๋ํธ ๋งค๋์ ๋ก์ ์ปค๋ฆฌ์ด๋ฅผ ์์๊ฐ๋ฉด์ ์ ์ ๋ค๋ฃจ๋ ์ผ์ ๋งฅ๋ฝ์ด ๋์ด์ง๊ณ ์๋ค๋ ๊ฑธ ๋ง์ด ๋๋ผ๋๋ฐ์, ๋ง์นจ ์ ์ ํ ๋น์ ๊ฐ ๋ด๊ธด ์งง์ ๊ธ์ ์ฐพ์์ ๊ณต์ ํด๋ด ๋๋ค 1. ํ๋์ ์ผ์ด, ์ ์๋ฅผ ํ๋ฒ ๋๋ฆฌ๋ ๊ฑฐ๋ผ๊ณ ํด๋ณด์. ๊ทธ๋ฌ๋ฉด ์ฌ์ ์ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ ์ ์๋ฅผ ๋์์ ๋๋ฆฌ๋ ๊ฑฐ์ ๊ฐ๊น๋ค. 2. ํ์ฌ๊ฐ ๋์๊ฐ๊ธฐ ์ํด์๋, ์ด ์ค ์ด๋ ํ ๊ฐ๋ผ๋ ๋ฉ์ถ๋ฉด ์๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ์๋ ๋ง์ฐฐ๋ ฅ์ผ๋ก ์ธํด ๋๋ฆฌ์ง ์์ผ๋ฉด ์ ์ ๋๋ ค์ง๊ฒ ๋๋ค. 3. ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ ํ๋์ ์ ์๋ฅผ ์ ๋๋ฆด ์ ์๋ ์ฌ๋์ด๊ณ , ์ฌ์ ๊ฐ๋ ์ฌ๋๋ค๊ณผ ํจ๊ป ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ ์ ์๋ฅผ ๋๋ฆด ์ ์๋ ์ฌ๋์ด๋ค. 4. ํ๋์ ์ ์๋ฅผ ์ ๋๋ฆฌ๋ ๊ธฐ์ ๊ณผ, ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ ์ ์๋ฅผ ์ ๋์๊ฐ ์ ์๋๋ก ์ด์ฉํ๋ ์ผ์ ์์ ๋ค๋ฅธ ์ผ์ด๋ค. 5. ๊ด๋ฆฌ์ง์ ์ ์ฐจ ์ฌ๋ฌ๊ฐ์ ์ ์๋ฅผ ๋๋ฆฌ๋ ์ฐ์ต์ ํ๋ ํ ํฌํธ๋ฆฌ๊ณ , ์ ๋ฌธ์ง์ ํ๋์ ์ ์๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ณ ์์ ์ ์ด๊ณ , ์์๊ฒ ๋๋ฆฌ๋ ๋ฐฉํฅ์ด๋ค. 6. ๊ทธ๋์ ๋์ ๊ด๋ฆฌ์ง์ผ๋ก ๊ฐ์๋ก ์ฌ์ ๊ฐ์ ๊ฐ๊น์์ง๋๊ฑด ์ฌ์ค์ด๋ผ๊ณ ์๊ฐํ๋ค. ๊ฒฐ๊ตญ ์ ์๋ฅผ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ ๋๋ฆด ์ค ์๋ ๋ ธํ์ฐ๊ฐ ๋งค๋์ ์ ์ ๋ฌธ์ฑ ์๋๊น ์ถ๋ค์!
ํ์ง์์๊ฒ ์ ๊ณ ์ฃผ์ ์์์ ๋ฐ์๋ณด์ธ์.
ํ์ง์๋ค์ '์ง์ง ์ธ์ฌ์ดํธ'๊ฐ ๋ด๊ธด ์ ๊ณ ์ฃผ์ ์์์ ๋ฐ์๋ณด์ธ์.
์ปค๋ฆฌ์ด๋ฆฌ | ์ผ์๋ฌ๋ค์ ์ปค๋ฆฌ์ด SNS