김자유

토스 UX writer

팔로우

[😻보이스톤을 만들 때 고려하면 좋은 네 가지 감정 항목] humor, formality, respectfulness, enthusiasm 웹에서 보이스톤을 설정한다는 건, 유저가 메시지로부터 어떤 느낌을 받기를 원하느냐를 고민하는 것과 같다. 보이스톤의 중요성에도 불구하고, 실질적인 액션 플랜은 모호한 경우가 많다(일관적으로 써라, 진실되게 써라, 특별하게 써라...). 닐슨 노먼 그룹에서는 이러한 문제 의식에 착안해 4가지 관점의 프레임워크를 개발했다. 개발 프로세스는 다음과 같다. 1. 보이스톤의 키워드로 다루어지는 단어들을 모아서, 실제로 보이스톤을 구축하는 데에 필요 없는 것들을 지우고(guilty 같은) 꼭 필요한 37가지 남기기 2. 비슷한 의미로 중복되는 단어 제거(e.g. upbeat, cheer) 3. 명확한 반의어가 없는 단어 제거(e.g. nostalgic) 4. 모든 웹사이트와 주제에 적용될 수 있는 단어 제거(e.g. romantic) 위 프로세스를 거쳐 나온 키워드 항목 네 가지 Funny : Serious Formal : Casual Respectful : Irreverent Enthusiastic : Matter-of-fact 각 항목에 대한 자세한 설명은 아티클에서 확인할 수 있다.

The Four Dimensions of Tone of Voice

Nielsen Norman Group