💬 고객 참여는 역시 인스타그램 소셜인사이더는 2020년 미국 내 35개 산업군의 브랜드를 대상으로 인스타그램, 페이스북, 트위터에서 2,200만 개 이상의 비즈니스 게시물을 분석한 결과를 공개했습니다. 아래에 간단히 요약해봅니다. 관심 있는 산업군에 대한 정보는 링크한 원 자료에서 손쉽게 확인하실 수 있습니다. (1) 고객 참여는 역시 인스타그램 - 2019년 대비 2020년 브랜드에 대한 사용자들의 참여율(engagement rate, 소셜인사이더 자체 분석툴로 측정)은 인스타그램에서는 증가했고(1.09%→1.16%), 페이스북(0.26%→0.27%)과 트위터(0.08%→0.07%)는 큰 변화가 없다. - 모든 산업군에서 인스타그램의 고객 참여율은 커지고 있지만 트위터는 거의 죽었다고 할 수 있다. 그럼에도 가장 많은 콘텐츠 게시는 트위터에서 이뤄졌는데 대부분의 산업에 걸쳐 타 플랫폼 대비 36% 더 많은 게시물이 공유되었다. - 역설적으로 브랜드들의 인스타그램 피드 포스트는 6.22% 감소했다. 브랜드들은 이제 인스타그램 스토리를 활용하기 시작했기 때문인 것으로 보인다. (2) 이미지가 여전히 대세 - 브랜드가 게시한 콘텐츠는 이미지 유형이 가장 많다. 평균했을 때 인스타그램 84.16%, 페이스북 75.14%, 트위터 52.86%가 이미지 콘텐츠였다. - 인스타그램에서는 모든 산업군에 걸쳐 이미지 게시물이 압도적이지만 페이스북, 트위터는 산업군별로 차이가 크다. 예를 들어 항공사 페이스북은 비디오 게시물이 과반이다. (3) 정치는 트위터 - 2020년 선거 영향으로 페이스북과 인스타그램에서는 전년도에 참여율 3위 산업이었던 정치가 일시적으로 1위로 올라선 것으로 보이지만, 트위터는 줄곧 다른 산업 대비 정치가 수십 배의 차이로 1위를 유지하고 있다. 코로나, 선거 등으로 영향을 크게 받은 카테고리의 특징과 각 플랫폼 특성에 따른 비즈니스들의 커뮤니케이션 전략을 이해해 볼 수 있는 자료인 것 같습니다. 관심 있는 산업군 정보를 원글에서 확인해보세요. 이쪽엔 인포그래픽으로 요약된 것도 있습니다. https://bit.ly/3akvCvN