김영빈

App Ape / Product Manager

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🧠제품 직관으로 성공적인 제품 만들기! 제품 직관 = 고객과의 만남에 대한 글을 만났다. 생각해 보니 나도 내가 속한 도메인을 가장 빠르게 이해할 수 있었던 것은 스타트업 특성상 디자이너임에도 불구하고 세일즈를 같이 했다는 것이다. 디자이너 롤만 가지고 있을 때는 인터페이스와 사용성에만 집중하고 업계 트렌드 및 경쟁 제품을 분석하는데 많은 시간을 보냈었다. 하지만 정작 고객을 만나고 있지 않았기에 막연히 내가 만들고 싶은 것을 만들고 있었을지도 모른다. 고객과의 만남을 늘려가면서 고객 성향, 제품 사용 패턴, 페인 포인트, 제품 사용 목표를 듣게 되니 자연스럽게 제품의 방향성이 잡히게 되었고 그때 제안한 여러 프로젝트가 성공으로 이어지는 경험을 하였다. 최근에도 제품 직관을 유지하기 위해서 세일즈 미팅에 동행하는데 일전보다는 빈도가 많이 줄어들었기에 영업 및 CS 멤버와 대화화는 시간을 늘려가면서 간접적으로나마 고객의 인사이트를 얻고자 노력하고 있다. 고객은 계속해서 변화하니 제품 직관을 높이기 위해서는 고객과 만나는 것을 멈춰 서는 안된다고 생각한다. 📝 이하 아티클 메모 1. 제품 직관은 모호한 개념이 아닙니다. 존재하고 검증 가능하며 고객과 직접 맞닿는 경험을 통해 학습할 수 있습니다. 2. 점점 더 많은 고객과 대화하고 관찰하여 제품 판단을 구축하는 속도를 높일 수 있습니다. 3. 훌륭한 제품을 구축하는 것은 여러 도메인에 걸쳐 있으며 도메인별 제품 직관은 동일하지 않습니다. 여기서 도메인은 고객이나 제품이 속한 산업, 혹은 해결하려는 문제 유형일 수도 있고 디자인 방식이나 가격 책정 방식 등 광범위합니다. 4. 제품 직관은 유사 도메인 사이에서 재활용될 수 있지만, 도메인이 다르면 어렵습니다. 디자이너가 엔지니어링 결정을 내리기 어려운 이유와 같고 같은 제품을 식당에서 사용할 때와 건축 회사가 사용할 때 다른 목적을 가지는 것과 같습니다. 여러 영역에 걸친 제품 직관을 갖추기 위해서는 여러 도메인의 고객들과 얘기 나누며 경험의 범위를 넓혀가야 합니다. 5. 강력한 제품 직관을 유지하려면 절대 멈추지 않아야 합니다. 모든 것은 변합니다. 기술은 발전하고 시장도 변합니다. 고객과 만나는 것을 멈춰서는 안 되고 우리 제품을 그들에게 알리는 것 역시 멈춰서는 안 됩니다. 6. 자신의 직관이 무뎌지는 않았는지 계속 확인하고 업데이트해야 합니다. 지난 판단을 평가하고 개선할 방법을 찾아야 합니다. 누군가 나와 다른 의견을 말했는데 실행해보니 그의 말이 옳았다면 자신의 직관을 업데이트할 때입니다.

[제품] 제품 직관: 그들은 어떻게 성공적인 제품을 계속해서 만들어 내는가?

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