#리텐션을 높이는 TARR #힙서비 컨퍼런스 자료 요약 AARRR 보다 심플해서 머리에 쏙쏙 잘 들어 온 TARR 벌써 세 시즌 참석했던 '힙서비' 컨퍼런스에서 인상 깊게 들었던 자료 요약입니다. -> 우리 서비스를 어떻게 하면 '습관' 의 영역으로 끌어드릴 수 있을까? 이 질문에 대한 답이 필요한 분이라면 원문 자료까지 읽어보시길 추천 드립니다. 1)TARR 개념 정의 -Trigger : 서비스에 들어오는 계기 / 앱푸쉬, 이메일, 심심함, 지루함 -Action : 앱에서 하는 행동 / 구매하기, 팔로우하기, 사진 올리기 등 -Reward : 더 하고 싶게 만드는 것 / 좋아요, 응원, 상금, 뱃지 -Refeat : 루프를 계속 돌리는 것. 2)TARR 활용 -Trigger : 상황과 서비스 연결 짓기 a. 유저의 일상에 덧붙인다 Ex) Calm :'잠잘 때' 명상하세요 쿠팡 로켓 배송 : '자정 전에' 주문하고 내일 아침에 받아요 b. 유저가 스스로 선택하게 한다 Ex) 퍼블리 :처음 진입할 때 알림시간 셋팅 -> “출근/점심/퇴근/자기전” 클래스 101 : 내가 등록한 메시지를 노출 시켜 알림 보내기 - Action : 심리적 허들 (시간, 돈, 행동, 에너지 등) 없애기 a. 시간, 번거로움 허들 없애기 Ex) 우버 : 주변에 차량이 얼마나 있는지, 몇분 후 도착인지 알려줘서 유저의 불안 해소 : 핸드폰 색깔 카드로 기사님이 알아보기 쉽게 b. 돈 Ex) 챌린저스 : 소액 천원으로도 참여 가능. 허들 낮추기 -Reward : 도파민 나오게 하기 a. 도파민이 사라지기 전에 리워드 주기 Ex) 챌린저스 : 참여 완료 후에 즉각적인 보상 제공 b. 가변적인 보상 (슬롯머신 원리) Ex) 인스타그램 : 좋아요 하트수 알림을 들고 있다가 ‘한번에 빵’ 네이버 플레이스 : 적립 포인트를 예상 못한 시점에 10배 올려주기 카카오 페이 알 리워드 : 랜덤으로 예상 못한 포인트 지급 -Repeat : 흔적 남기기 a. 직접 남기게 Ex) 마보 : 명상 후에 바로 마음 기록을 남기도록 유도 b. 흔적을 눈으로 보여준다 Ex) 왓챠피디아 : 평가 히스토리를 차곡 차곡 쌓아서 노출