📝요약: 노인(65세+) 유저들은 웹사이트와 앱을 사용할 때 특별한 어려움을 겪습니다. 고령 집단의 디지털 리터러시가 높아지고 있다고는 하지만, 이 집단을 수용할 수 있도록 고려된 디자인이 필요합니다. 요새 고령의 유저들이 서비스를 사용하는 상황을 고민하는 시간이 많습니다. 한번도 생각해본 적이 없었던 문제인지라, 관련해서 공부를 하다가 nngroup에서 접한 아티클입니다. 주요한 내용을 번역, 요약해봤습니다. 많은 선진국들에서 65세 이상의 인구는 가장 가파르게 증가하는 연령층입니다. 2019년의 한 연구에 의하면 65세 이상의 73%가 인터넷에 연결이 되어있고, 미국에서는 65세 이상이 전체 연령층 중에 가장 높은 가구 소득을 올리는 것으로 집계됩니다. 그러나 디지털 프로덕트들의 디자인은 나이 든 유저에게 불친절합니다. -고령 유저의 정의 이 연구에서는 65세 이상의 유저를 노인으로 단순하게 정의했습니다. 물론 나이에 의한 구분은 편의를 위한 것입니다. 65세 생일을 맞으면서 갑자기 급격한 변화가 일어나는 것은 아닙니다. 인간의 노화 과정은 20살부터 시작되는데, 40대가 될 때 쯤이면 이미 시력이 충분히 줄어들어 20대 보다 다소 큰 폰트를 필요로 합니다. 25-60세의 유저들의 경우, 나이가 1세 증가할 때마다 웹사이트 사용성이 0.8%씩 감소한다는 테스트 결과가 있습니다. -변화하는 노인 집단 1946년에서 1964년 사이에 태어난 베이비붐 세대가 이제 정년이 되었습니다. 이 세대는 과거 노인 세대보다 IT 분야에서 더 경험을 했을 가능성이 훨씬 높으며 많은 노인들이 은퇴하기 전에 수년간 직장에서 컴퓨터와 인터넷을 사용해 왔습니다. 대부분 사용자의 숙련도는 상당히 제한적이긴 하지만, 노인들은 인터넷과 앱 사용에 점점 능숙해지고 있으며 그들이 인터넷에 접속하기 위해 사용하는 디바이스도 바뀌고 있습니다. 이렇게 높은 수준의 디지털 리터러시 때문에, 오늘날의 노인들은 과거 연구에서의 노인들과 매우 다른 행동 패턴을 보입니다. 2001년 노인들과 함께 연구를 진행했을 때, 많은 참가자들은 온라인 상에서 걱정하고 망설이는 모습이 관찰되었으나 오늘날의 노인들은 온라인 상에서 행동을 자신있게 하며 더 잘 적응합니다. 노인의 증가하는 디지털 리터러시를 대표하는 행동 변화의 일부는 다음과 같습니다. *광고 차단기를 설치하여 "팝업 광고" 및 "사운드를 재생하는 광고"를 차단합니다. *수정 스폰서드 및 광고 결과를 건너뛰는 검색 행태의 변화를 보입니다. *시간 소모적인 앱 제거: 85세의 한 연구 참가자는 휴대폰에서 대부분의 게임을 제거했다고 말했습니다. *개인정보를 너무 많이 수집하는 서비스의 계정 삭제 -노인들이 인터넷을 사용하는 이유 연구에서 노인들은 인터넷을 이용하여 관심사와 시사에 대한 정보를 얻고, 돈을 관리하고, 쇼핑을 하고, 친구 및 가족들과 연락을 유지하는데 사용했습니다. 인터넷이 그들이 더 나은 삶을 살 수 있도록 해주었다고 많은 노인들이 긍정적으로 평했다. 87세의 한 연구 참가자는 "온라인에 접속하는 것이 나를 훨씬 더 독립적으로 느끼게 했다"고 말했습니다. -노인들이 스마트폰을 사용하는 이유 노인들 사이에서 스마트폰 사용이 빠르게 증가하고 있습니다. 2011년부터 2016년까지 65세 이상 인구 중 스마트폰 보유량은 4배 증가했으며 이들은 활동을 관리하며, 정보를 탐색하고, 취미를 즐기고, 사랑하는 사람들과 연락하기 위해 스마트폰을 사용했습니다. - 노인들이 소셜미디어를 이용하는 방법 노인들은 주로 친구나 가족과 연락하기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 관찰한 대부분의 노인들은 소셜 미디어 계정을 탐색하는 것을 선호하며, 거의 컨텐츠를 공유하지는 않았습니다. 흥미롭고, 시각적으로 즐겁고, 접근성이 높은 콘텐츠가 이들에게 온라인으로 공유될 가능성이 가장 높았습니다. - 노인들이 직면한 사용성 문제 청각, 시각, 그리고 손을 사용하는 능력은 나이가 들수록 쇠퇴합니다. 많은 디지털 제품은 이러한 변화하는 요구를 고려하지 못한 채 작은 텍스트, 낮은 색 대비, 작은 요소로 구성된 인터페이스를 가집니다. 접근성이 떨어지는 디자인은 전연령의 사용자를 짜증나게 합니다. 그러나 젊은 사용자를 짜증나게 하는 정도인 디자인이, 나이 든 사용자에게는 상당한 접근 장벽으로 작용하게 됩니다. 1. 작은 폰트와 화면 구성 요소 젊은 층을 위해, 젊은 층에 의해 디자인된 사이트와 앱은 노인 유저가 접근할 수 없는 경우가 많습니다. 한 연구 참가자가 관찰했듯, "인터넷은 시력이 나쁜 사람들에게 불친절합니다." 가독성은 지난 몇 년간 거의 모든 연구를 통틀어 노인들이 겪는 이슈입니다. 작은 요소들로 구성된 웹 사이트와 앱이 만연합니다. 버튼, 드롭다운 및 링크와 같은 인터랙티브 요소들은 노인 유저가 클릭하거나 누르기 어려운 작은 크기로 표시됩니다. 노인들은 모바일에서 앱을 사용하는 것이 편리하다고는 생각했지만, 모바일 앱의 인터페이스 텍스트는 노인들이 편하게 읽기에는 너무 작고 옅은 색을 띤 경우가 많아 가독성 문제가 매우 심각했습니다 2. 유연하지 않고, 정정하기 어려운 인터페이스 웹 사이트와 앱의 인터페이스는 종종 유연하지 않고 오류를 허용하지 않습니다. 많은 사이트와 앱이 한 가지 형태로만 사용자의 입력을 허용했고, 노인들은 이러한 좁은 선택지로 인해 어려움을 겪습니다. 나이든 사용자는 젊은 사용자보다 실수를 더 많이 합니다. 오타같은 단순한 실수들로 인하여 문제에 봉착하는 경우도 많습니다. 또한, 노인들은 에러 메시지를 읽을 때에도 1) 표현이 모호하거나 부정확하여 2) 화면의 요소들 사이에서 메시지가 쉽게 간과되어 문제를 겪는 경우가 많았습니다. 노인들이 에러 상황에 직면할 때, 단순성은 평소보다 훨씬 더 중요합니다. 오류에 초점을 맞추어 명확하게 설명하고, 가능한 한 쉽게 수정할 수 있도록 해야합니다. 3. 콘텐츠로부터의 소외 노인들은 종종 웹사이트와 앱이 그들의 필요와 관심사를 고려하여 설계되지 않았다고 느꼈습니다. 한 노인은 온라인 세상이 "나와 매우 다른 사람을 염두에 두고 만들어졌기 때문에 소외감을 느꼈다"고 말했습니다. 최근 연구는 디지털 제품이 여전히 노인들을 차별한다는 것을 보여줍니다. 노인을 위해 작성되거나 노인에 의해 작성된 콘텐츠를 찾기는 어려우며, 노인을 다양하고 커져가는 집단으로 바라보기 보다는 니치 집단으로 취급하는 경우가 많습니다. 온라인 비즈니스들은 접근성 높은 디자인과 포괄적인 콘텐츠 전략을 수용해야 노인 인구를 대상으로 서비스 확장을 할 수 있을 것입니다.