[유저 인터뷰는 언제나 강력하다.] 사람이 많 | 커리어리

[유저 인터뷰는 언제나 강력하다.] 사람이 많이 모이는 서비스를 진행하다보면 언제나 본질적인 사람에서 출발하는 이슈가 꼭 있다. 밸런스 히어로 다닐때는 아예 사람 자체에 대한 물음표가 있었다. 친구초대로만 단기간에 7000만 넘게 모았던 지라, 그 리워드 틈에서 뛰어난 해커들이 자동화된 친구추천 알고리즘을 만들어 새벽시간 거의 채굴 하다시피 했다. (물론 뛰어난 데이터 팀이 금방 방어해줌) 이번에는 Fake Gender에 대한 이슈가 발생했다. 가입할 때 복잡성을 올리면 가입률이 하락하니, 가입단계를 최소화하게 되고 자연스럽게 Fake Gender 무방비하게 노출 되버렸다. 인터뷰전까지는 ML로 유저를 실시간으로 분류하는 기술로 이슈를 해결하고자 집중했다. 그런데 인터뷰를 해보니 원인은 다른곳에 있었다. 프로필 사진을 여성 모델로 해놓던가, 케릭터가 여성 느낌이 나면 유저들은 상대방을 여자로 인식하곤 했다. 여성 케릭터에서 남성 케릭터로 수정하는 것으로 간단하게 해결할 수 있었다. 인터뷰는 언제나 강력하다. 아무리 데이터를 보고 가설을 세우려고 해도, 결국 유저들과 딥한 인터뷰를 통해 뽑아내는 인사이트만 못하다. - 이상 인터뷰 성애자 에피소드 끝

2021년 6월 15일 오전 1:10

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