[🤔 고객의 입장을 얼마나 잘 알고 계십니까?] 💡고객 페르소나란? : 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 이용함으로써 얻게 될 경험과 만족/불만족을 파악하는 것이 중요. 이러한 방식으로 고객의 삶을 그려볼 때 정말 고객의 관점에서 사고한다고 말할 수 있다. ✔️ 고객 입장을 파악하였다면, '거부할 수 없는 제안'을 한다. 즉, 우리의 브랜드가 고객에게 전하고자 하는 가치 그리고 왜 그 가치를 전달해야 하는지 보다 섬세하게 설명해야 할 필요가 있다는 것이다. ✔️ 고객이 우리 브랜드의 제품을 찾는 과정 = 윌리를 찾는 문제 풀기 👉 고객의 마음을 사로잡지 못했다면 다음과 같은 세 가지 포인트로 접근해보자 1. 고객의 삶 속으로 직접 들어가 디테일을 제시하고 틈새 시장에 집중하기 2. 고객의 문제의식 파악하기 3. 감정에 이끌려 제품을 구매하고 이성으로 구매 행위를 합리화하는 고객 특성 -> 감정 자극하기 이외에도 고객과 관련된 행동 데이터 분석, 고객의 관심을 끌 수 있는 문구, 의미 있는 활동으로 이어지도록 하는 참여형 캠페인, 피드백 관리가 있다. ✍🏼 짧은 코멘트 고객을 이해하고, 이목을 끌고, 마케팅과 관련된 행동으로 얻어지는 피드백이 원활하기 위해서는 데이터가 필수라고 생각한다. 점차 개인화되는 고객들로 인해 마케팅에서도 고객 경험에 대한 이해가 필요해 보이고, 개인적으로 관심이 많은 고객행동 데이터 분석과 고객 경험에 대해 차근차근 공부해야겠다.