신장훈

텀블벅

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💡사업 아이디어의 의미 - 더 상세한 좋은 고객 문제를 찾아 가기 가장 바람직한 과정은 자신의 문제에서 시작하는 것이다. 자기가 불편함을 느껴서 솔루션을 찾다가 입소문이 나고, 비슷한 문제를 겪고 있는 사람들이 와서 해결해달라고 요청하기 시작한다. 그렇게 점점 더 많은 사람이 찾아오면 사업이 시작된다. 베지밀 정재원 명예 회장은 갓난 아기들이 모유를 소화하지 못해 죽어가는 것을 발견하고, 두유로 해결할 수 있다는 것을 알게 되었다. 전국의 아기 엄마들이 찾기 시작하면서 수요를 따라갈 수 없어서 공장을 짓게 되고, 정식품과 베지밀의 유래가 되었다. 이런 이상적인 방법은 접할 기회가 많지 않다. 하지만 대안으로 사업 아이디어를 먼저 떠올리고 여기서부터 고객의 문제를 찾아가는 방법도 있다. 사업 아이디어는 기본적으로 1)고객의 문제 2) 그래서 취하는 행동 또는 사용하는 제품 3) 이보다 더 좋은 나만의 해결책 렇게 3가지 요소를 포함한다. 아이디어를 이 3가지 요소로 분석해보면 고객의 문제를 쉽게 찾을 수 있다. 주의할 점은 '나의 해결책'을 마음 속에 잠시 묻어 두어야 한다는 것이다. 고객의 문제, 대안은 창업자가 컨트롤 할 수 있는 부분이 거의 없다. 창업자가 바꿀 수 있는 유일한 것은 제품(솔루션)이기 때문에 고객이 어떤 문제를 갖고 있는지부터 확인해야 한다. 가장 사업을 어렵게 하는 것은 솔루션을 정해 놓고 맞는 고객을 찾는 것이다. 수 많은 고객군을 대상을 나의 고정된 솔루션을 검증하는 것은 정말 많은 시간이 걸리기 때문이다. 나와 비슷한 사업 아이디어를 가진 수 만명의 사람들이 놓치고 있고, 기존 대안보다 더 흘륭하게 해결할 수 있는 고객의 문제를 찾고 있다는 것을 상기해야 한다. 고객에게 "이런 문제가 있나요?" 라고 물어보면 솔직한 대답을 얻을 수 없다. 고객이 솔직해지는 것은 행동 뿐이므로, 어떻게 행동했는지를 물어봐야 한다. 행동으로부터 고객도 인지하지 못한 문제를 찾아야 한다. 만약 문제가 존재한다면 고객의 행동에서 이를 해결하기 위해 사용하고 있는 대안(제품)을 파악할 수 있다. 이렇게 사업 아이디어로부터 추론한 문제를 검증하다 보면 생각보다 훌륭한 기존 대안을 많이 발견할 수 있고, 내 아이디어가 경쟁력이 약하다는 것을 알게 된다. 하지만 이 과정속에서 미처 생각하지 못한 '좋은 고객 문제' 를 발견할 수 있다. 정답이 존재하는 문제를 풀 때는 하향식 접근법이 효율이 좋다. 목표 결과를 낼 수 있는 체계적인 계획을 수행하여 결과를 얻어 내는 방식이기 때문이다. 단점은 새로운 경로를 발견하게 될 때 무의식으로 배척하게 된다. 반면 상향식 접근은 내가 알고 있는 것들이 세상의 전부가 아니라는 발견의 마인드셋이다. 상관없어 보이는 다양한 아이디어를 결합하는 과정을 통해 흥미로운 문제 또는 해결 방법을 떠올릴 수 있다. 사업 아이디어는 이러한 프로세스를 통해 더 발전시켜 나가야 한다. 창업가는 사업 아이디어가 떠올랐을 때 '좋은 고객 문제'를 찾는 씨앗이 생긴 것으로 생각해야 한다. 이 씨앗을 통해 새로운 고객 문제 탐험을 시작할 수 있기 때문이다. 그리고 나만의 해결책은 그 탐험을 지속할 수 있는 힘을 제공하고, 차별화 된 제품을 만드는데 유효하게 사용될 수 있다.

더 좋은 고객 문제를 찾아 가기 | 10x LESSONS

10x Lessons | 10배 더 잘 살기 위해 몸부림치며 얻은 교훈들