🙅스타트업이 성장에 실패하는 10가지 이유 스타트업이 성장에 실패하는 이유가 정리된 글이었는데 역으로 생각해 보면 스타트업의 성장에 필요한 요소로 볼 수 있었다. 그중에 가장 와닿았던 부분은 리텐션에 집중하기와 성장을 위한 올바른 리소스 투입이었다. 나도 B2B SaaS 비즈니스를 처음 접했을 때 스타트업의 성장은 고객사 수주=매출이 전부라고 생각했던 적이 있었다. 그리고 새로운 수주를 이끌어내기 위해서 적은 리소스임에도 불구하고 제품에 집중하지 않고 마케팅, 영업 등 모든 것을 조금씩 해보며 접근했던 적이 있다. 이때는 리텐션의 중요성을 몰랐기에 제품 개발/개선을 통한 그로스 경험이 나에게는 부족했고 서비스의 성장이 오랜 기간 멈춰있을 때야 그 문제를 찾기 위해서 다양한 사례를 보고 학습하였다. 그 결과 담당 제품의 퍼널에서 리텐션 수치가 높아지지 않고 제품과 멀어지는 고객군이 다수였다는 것을 알게 되었다. 문제점을 알았으니 적절한 리소스를 투입하여 가설/검증을 통한 학습에 초점을 맞출 수 있도록 성장 프로세스를 정립하는데 집중했어야 했는데 코로나로 인한 비용 절감으로 리소스 투입이 되지 못했던 부분이 두고두고 아쉽다. (회사의 전략/판단은 옳았기에 기회는 또 오리라 믿는다) 📝 이하 아티클 메모 1.리텐션은 최적화하기 가장 어려운 퍼널이지만 성장을 위해 꼭 필요하다. 많은 사람들이 정말로 솔직하게 리텐션을 보거나 제대로 측정하지 않는다. 그 결과 실제로 프로덕트-마켓 핏을 찾지 못했는 데도 찾았다고 스스로 속이게 된다. 퍼널 상위 층에서 유입을 늘려서 일정 기간은 리텐션 문제를 숨길 수 있다. 2. 많은 팀들이 한 가지에 많은 것을 시도하기보다는, 모든 것을 조금씩 해보려는 무계획적인 접근방식(shotgun approach)으로 성장하려고 한다. 3. 데이터나 분석에 상당한 시간을 투자해야 한다. 데이터에 헌신해야 한다. 분석 작업을 하는 것은 프로덕트를 발전시키는 것처럼 느껴지지 않을 수 있다. 그러다 보니 분석은 종종 우선순위에 있어 새 기능을 만드는 것에 밀리게 된다. 4. 성장 문제를 풀기 위해서는 철저한 실험 과정을 거쳐야 한다. 한 두번 정도가 아니라 아주 많은 실험을 해야 한다. 5. 각각의 실험은 학습할 수 있는 결과를 제공한다. 이러한 학습은 시간이 지날 수록 축적되어 사용자, 제품, 채널에 대해 파악할 수 있는 지식 기반이 된다. 이 세가지에 대한 지식이 많을 수록 성장으로 이어지는 성공적인 실험을 할 확률이 높아진다. 6. 학습을 위한 유일한 방법은 실험이 성공했든 실패했든 "왜"를 찾는 것이다. 7. 뭔가 작동한다면, 다른 것으로 넘어가기 전에 더 많이 시도해보라. 반복은 지루할 수 있지만, 성장하고 싶다면 효과가 있는 것을 더 시도해보자.