🤭 면접에서 이런 질문을 하는 센스 얼마 전 참가한 면접을 마무리할 때쯤 지원자에게 질문할 기회를 드리게 되었는데요, 지원자가 하신 질문이 너무 놀라워서 소름이 돋을 정도였습니다. 면접을 준비 중인 분들과 이 팁을 나눌까 합니다. ✅ 결론부터 말해서 그분의 질문은 "제 서류가 어떤 면에서 긍정적인 평가를 받았을까요?"였습니다. 이 질문을 듣자마자 제가 오래전에 읽었던 책의 한 부분과 사용자 경험을 설계하는 원칙 같은 것들이 생각났습니다. 이분이 그런 것들을 알고서 전략적으로 주신 질문인지는 모르겠지만 확실히 센스가 있는 건 분명했습니다. 제가 그렇게 생각한 이유 세 가지입니다. 1️⃣ 장점에 주목시키는 프레이밍 "제 서류는 어땠나요?"라고 물었다면 인터뷰어는 장점과 단점을 균형 있게 제시하려는 경향이 생겨 원하는 결과를 얻을 수 없을 거예요. 그런데 지원자는 긍정적인 면이 무엇이었는지를 물었습니다. 실제로 면접에 참가하게 된 것은 (경우에 따라 과제를 포함해서) 제출한 서류가 합격했기 때문입니다. 이 질문으로 인터뷰어는 지원자의 장점을 가급적 구체적으로 찾아야 하는 프레임에 들어가게 되고 그 과정을 통해 지원자의 장점을 스스로 다시 상기하게 됩니다. 합격의 이유를 찾는 쪽으로요. 2️⃣ 일관성의 법칙 이것은 로버트 치알디니의 <설득의 심리학>에 소개된 법칙으로, 누군가 공개적이고 적극적으로 자신의 입장을 선언하게 되면 그것을 끝까지 지키려는 경향이 생긴다는 법칙입니다. 인터뷰어가 지원자 및 다른 인터뷰어들 앞에서 공개적으로 지원자의 장점을 말하게 만들면 일관성 있게 평가에도 그걸 반영하려는 힘이 생깁니다. 다른 인터뷰어들도 결과를 보게 될 텐데 그때 한 말이 실수였다고 하긴 좀 어렵죠. "그러므로 누구나 자신이 일관성 없는 사람으로 보이는 행위를 꺼리는 것은 당연하다. 그래서 자신의 입장을 공개할수록 체면상 그 입장을 더욱 고수하려 들 것이다." - 로버트 치알디니, <설득의 심리학>, 황혜숙 역, 21세기북스, p.136 3️⃣ 사회적 증명 사람들은 어떤 생각이 옳다고 믿는 사람이 많을수록 그 생각에 더 큰 권위를 부여합니다. 리뷰가 많이 달린 상품을 사고 맛집에 줄을 서고 베스트셀러를 구입하는 식으로요. 지원자의 질문은 여기서 아주 세심하게 작용했는데, 인터뷰어들은 주로 면접이 끝나고 랩업을 하지만, 경우에 따라 서로의 판단을 공유하지 않고 각자 평가를 하기도 합니다. 지원자의 질문은 면접이 끝나기도 전에 인터뷰어들이 공개적으로(2), 긍정적인 면을(1) 언급하게 만들어 지원자에 대한 인터뷰어들의 평가가 긍정적이라는 인상을 주는 사회적 증명(3) 효과를 만들었습니다. 실제로 지원자는 훌륭한 서류 및 과제를 제출했고, 면접 중에도 인상적인 모습을 보여주었고, 마지막 질문으로 모든 것이 정리가 되었습니다. 이런 감각이 있는 분이라면 함께 일하고 싶었습니다🙂