[인스타그램의 괴롭힘을 방지하기 위한 사려깊은 | 커리어리

[인스타그램의 괴롭힘을 방지하기 위한 사려깊은 디자인] 인스타그램에는 Well-being team이 있다고 합니다. 이 팀에서는 플랫폼 내의 괴롭힘을 방지하기 위해 다양한 리서치와 디자인을 한다고 해요. 글에 소개된 몇가지 사례 공유 드려요. 1. “Are you sure you want to post this?” 넛지 메시지 + 8초 - 공격적일 수 있는 코멘트를 올릴때 정말 이 코멘트를 올릴건지 넛지 메시지를 띄움 (과거에 신고된 코멘트들과 유사한 코멘트를 감지할 때) - 단순하고 친근한 언어를 대안으로 제공 - 상처가 될 수 있는 코멘트를 올리려고 할때 스스로 돌아보고 재고해볼 수 있도록 도와줌 - 판단을 섞지 않은 중립적인 메시지로 물어봄 - 비주얼 타이머를 제공하여 긴박감을 줌 2. 타계정 ‘restrict’ 기능 추가 - 블락하거나 언팔하지 않아도 상대와 원하지 않는 인터랙션을 막을 수 있는 기능을 추가함 - 현실세계에서 알고 있는 사람에게 괴롭힘을 당하는 경우, 상대를 블락하면 보이지 않는 곳에서 놀리거나 새로운 계정을 만들어서 괴롭히는 경우가 발생하여 만든 기능 - 이 경우, 피해자는 가해자를 모니터링 하면서, 자신의 프라이버시는 지키면서, 코멘트나 메시지로 괴롭힘이 발생할 때 막을 수 있는 툴을 원함 - restrict 기능의 경우, 가해자가 코멘트를 남기면 “Restricted comment”라고 딤드처리 되어 있고, “See comment”를 클릭하면 메시지가 보이는 방식. - 가해자가 댓글이나 메시지를 보낼 때 노티가 가지 않음. - restrict 기능을 켜면, 가해자에게 온라인 여부나 메시지 읽음 여부를 공개하지 않음. 이 기능 자체도 사려깊다는 생각이 들지만, 이 기능을 만들기 위해 많은 사람들의 이야기에 귀기울여 듣고 진심으로 공감을 했다는 느낌을 받았습니다. 불링은 가해자 자체도 잘못이긴 하지만, 플랫폼 차원에서도 커뮤니티에 안전감을 줄 수 있는 장치들을 더 고민해야한다는 생각이 드네요.

Using Thoughtful Design to Fight Bullying on Instagram

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2021년 7월 20일 오전 9:55

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