이경희

Product Manager

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🤫 초세분화를 실현하기 위한 4가지 전략 오늘날의 서비스들은 개인화를 넘어 생활 패턴, 취향 정보를 바탕으로 고객 상황과 타이밍에 맞게 적절한 서비스를 제공하는 초개인화 서비스로 발전하고 있습니다. < 초세분화를 실현하는 4가지 전략 > 📍페르소나 전략 : 고객의 욕구를 포착해 인격화해 세상에 그 고객 하나뿐인 듯 연구하고 대응하며 고객이 창조할 네트워크 효과에 주목하는 전략 📍마니아 전략 : 업과 관련된 소수의 마니아들을 포착해 이들이 만날 사건과 네트워크 효과에 주목하고 마니아들이 원하는 가치에 대응하는 전략 📍데이터 전략 : 고객의 데이터를 분석해 고객보다 고객을 더 잘 알게 고객의 욕구와 유형을 분석해주는 전략 📍구매여정해체 전략 : 서비스가 제공되는 가치사슬 단계를 세분화해서 페인 포인트를 분석해 새로운 가치를 제공하는 전략 모두를 위한 서비스나 제품은 의미가 없습니다. 고객 개개인의 상황과 맥락에 맞게 고객 세분화가 우선시되어야 하고, 고객 데이터, 실제 행동, 경험과 니즈를 바탕으로 고객을 더욱 작게 세분화하는 초세분화방법이 필요할 것 입니다.

"모두를 위한 서비스는 의미 없다" 초세분화 실현전략 4가지│인터비즈

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