9⏎ -초기 스타트업에서 하루라도 빨리 Customer Success팀을 꾸려야하는 세가지 이유 🔍 Typed Inside 1. 효율적인 운영, Resource allocation📚 런웨이가 정해져있는 스타트업에게 Resource Allocation은 스타트업의 수명을 정할 만큼 중요한 일입니다. 인건비를 아끼기 위해 기존 인력이 CS 업무를 나누어서 진행하다 보면 본업에도 지장을 미치며, 결국 이도저도 아닌 결과를 낳을 수 있습니다. 2. 제품 성공의 열쇠, Customer Success🔑 과거에는 고객의 문의에 대해서 어떻게 대응하느냐(수동적 대응)가 관건이었다면 이제는 고객이 어떻게 행동하고 반응할지 예측하여 선제적으로 대응(적극적 대응)해야 합니다. 3. 차별화된 고객 경험🙆‍♀️ 비슷한 제품이 쏟아지고 있는 이 시대에 다른 제품과 가장 큰 차별점을 둘 수 있는 것은 차별화 된 고객경험이라 할 수 있습니다. 고객과 가장 많은 접점을 가지고 있는 Customer Success팀은 고객의 입장에서 가장 최적화되고 인상깊은 고객 경험을 제공할 수 있을 것입니다. ✅Customer에 대해서 고민하는 팀(1인 팀이라 할지라도)이 존재한다면, 앞서 제시한 것뿐 아니라 제품의 안정적인 시장 진입을 위해 할 수 있는 일이 정말 많을 것입니다. 회사차원 ROI(Return On Investment)를 생각하더라도 Customer Success 팀의 초기 도입은 잃는 것보다 얻는 것이 더 많을 것 입니다! Customer Success팀을 도입할까 고민하고 있는 대표님이 계시다면 도움이 되었길 바랍니다!😄