초기 스타트업에서 하루라도 빨리 Customer Success팀을 꾸려야하는 세가지 이유
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9⏎ -초기 스타트업에서 하루라도 빨리 Customer Success팀을 꾸려야하는 세가지 이유 🔍 Typed Inside 1. 효율적인 운영, Resource allocation📚 런웨이가 정해져있는 스타트업에게 Resource Allocation은 스타트업의 수명을 정할 만큼 중요한 일입니다. 인건비를 아끼기 위해 기존 인력이 CS 업무를 나누어서 진행하다 보면 본업에도 지장을 미치며, 결국 이도저도 아닌 결과를 낳을 수 있습니다. 2. 제품 성공의 열쇠, Customer Success🔑 과거에는 고객의 문의에 대해서 어떻게 대응하느냐(수동적 대응)가 관건이었다면 이제는 고객이 어떻게 행동하고 반응할지 예측하여 선제적으로 대응(적극적 대응)해야 합니다. 3. 차별화된 고객 경험🙆♀️ 비슷한 제품이 쏟아지고 있는 이 시대에 다른 제품과 가장 큰 차별점을 둘 수 있는 것은 차별화 된 고객경험이라 할 수 있습니다. 고객과 가장 많은 접점을 가지고 있는 Customer Success팀은 고객의 입장에서 가장 최적화되고 인상깊은 고객 경험을 제공할 수 있을 것입니다. ✅Customer에 대해서 고민하는 팀(1인 팀이라 할지라도)이 존재한다면, 앞서 제시한 것뿐 아니라 제품의 안정적인 시장 진입을 위해 할 수 있는 일이 정말 많을 것입니다. 회사차원 ROI(Return On Investment)를 생각하더라도 Customer Success 팀의 초기 도입은 잃는 것보다 얻는 것이 더 많을 것 입니다! Customer Success팀을 도입할까 고민하고 있는 대표님이 계시다면 도움이 되었길 바랍니다!😄
2021년 8월 17일 오전 11:45
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🤚문서 업무를 혁신시키는 ’Typed’를 함께 만들어갈 프로덕트 디자이너를 모시고 있습니다:) [Team Typed를 소개합니다] 작년 7월에 법인을 설립한 초기 스타트업이지만 현재 누적 투자 30억원 이상, 그리고 최근 50억원 규모의 후속투자를 유치했으며, CBT 출시 7개월 만에 132개국에서 사용 중일 만큼 최근 국내에서 가장 주목 받는 SaaS 스타트업입니다! 늘 최고의 조건과 업무 환경을 제공하기 위해 노력하는 회사입니다:) 타입드 블로그에서 팀 타입드가 일하는 방식을 보다 자세히 확인하실 수 있습니다! [직무] 프로덕트 디자이너 [프로덕트 디자이너 써클을 소개합니다] 🙋♂️프로젝트에 주도적으로 참여해서 팀원들과 더 좋은 제품을 만들기 위해 함께 고민합니다. 🙋♀️UX/UI 디자인, 프로토타이핑을 통해 유저에게 가치를 전달하는 모든 설계과정에 관여하며, 사용자가 바라보는 제품의 경험을 결정합니다. 🙋♂️다양한 테스트를 실행하고 검증하는 일을 반복하면서 더 좋은 사용자 경험을 만듭니다. [이런 분을 찾고 있습니다] 🙆♀️먼저 의견을 제시하고 논의하는 것을 즐기시는 분을 찾습니다. 🙆♂️사용성을 지키면서도 아름다운 UI 디자인을 만들 수 있는 분을 찾습니다. 🙆♀️위계 질서가 있고, 조형적 완성도가 높은 UI를 구성할 수 있는 분을 찾습니다. 🙆♂️실제 제품을 런칭하고 정성, 정량 데이터를 바탕으로 서비스를 개선해본 경험이 있으신 분을 찾습니다. [이런 분이면 더 좋아요!] 🙆♀️실무 경험 1년 이상 [연봉 (단위: 만 원)] 3600 ~ 5000 [근무 지역] 서울시 강남구 언제든 편하게 연락 부탁 드립니다! (seungmin.lee@typed.do, 프로덕트 디자이너 이승민)
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