๐Ÿ—’ [์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์•„ํ‹ฐํด] '์„ฑ์žฅ์˜ | ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ

๐Ÿ—’ [์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์•„ํ‹ฐํด] '์„ฑ์žฅ์˜ ํ”ผ๋•€๋ˆˆ๋ฌผ' B2B SaaS๋ฅผ ๋””์ž์ธํ•˜๋Š”๊ฒƒ์˜ ํŠน์ง•๊ณผ ๊ฐ์ƒ์„ ํ‘œํ˜„ํ•œ ๊ธ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. B2B๋ฅผ ๋””์ž์ธํ•˜๋Š”๊ฒƒ์€ B2C๋ฅผ ๋””์ž์ธ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๊ณผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋‹ค๋ฅธ์ง€, ์–ด๋–ค ์ ์„ ๊ณ ๋ คํ•ด์„œ ํ•ด์•ผํ•˜๋Š”์ง€ ์ž˜ ํ‘œํ˜„๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณต๊ฐ๊ฐ€๋Š” ๊ธ€์ด๋ผ ๊ณต์œ  ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. 1. ๊ธฐ๋Šฅ์ ์œผ๋กœ ๋ณต์žกํ•˜๋‹ค ๐Ÿ˜“ 2. ๊ทผ๋กœ์ž(์‹ค์‚ฌ์šฉ์ž) ๋งˆ์ธ๋“œ์…‹์„ ์œ„ํ•ด ๋””์ž์ธํ•˜๊ธฐ ๐Ÿ’ผ 3. ๋†’์€ ์ „ํ™˜ ๋น„์šฉ์„ ์ธ์ง€ํ•˜๊ธฐ ๐Ÿ˜Ÿ 4. ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ธฐ๋Šฅ๊ณผ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๊ฒƒ์„ ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„๋กœ ๋‘๊ธฐ ๐Ÿ˜ค 5. UX ์ผ๊ด€์„ฑ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ ๐Ÿ˜Š 6. ๋ชจ๋“  ๋””์ž์ด๋„ˆ๊ฐ€ B2B ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ์ข‹์•„ํ•˜์ง„ ์•Š๋Š”๋‹ค ๐Ÿ˜ข --- ๐Ÿ”Š B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์˜ ๋ชจ์ž„ ์†Œ๊ฐœ B2B ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์žˆ๋Š” B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์€ B2C ๋””์ž์ด๋„ˆ๋ณด๋‹ค ๋” ์–ด๋ ค์šด ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ’€๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์€ ๋ฐ ๋น„ํ•ด ์ž๋ฃŒ, ์ง€์‹, ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ฐพ๋Š”๋ฐ๋„ ์–ด๋ ค์›€์„ ๊ฒช๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋” ๋งŽ์€ B2B ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์ด ํ•œ์ž๋ฆฌ์—์„œ ์–ด๋ ค์šด ์ , ๋ฐฐ์šด ์ ์„ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์„œ๋กœ ๋„์›€์ด ๋˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๋ฅผ ์šด์˜์ค‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ”— B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์˜ ๋ชจ์ž„ ๋…ธ์…˜ ๋งํฌ: abit.ly/b2b-designers

B2B SaaS ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ๋””์ž์ธํ•˜๋ฉด์„œ ๋Š๋‚€ ๊ฒƒ๋“ค

Seunghwan

2021๋…„ 8์›” 20์ผ ์˜ค์ „ 5:10

๋Œ“๊ธ€ 0

ํ•จ๊ป˜ ๋ณด๋ฉด ๋” ์ข‹์€

๐Ÿ—’ [์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์•„ํ‹ฐํด] UX ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ๋ณด๋‹ค ๋” ๋‚˜์€ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์ด์œ  ๐Ÿ—ฃโ€œ์ด๋ฒˆ ๋ถ„๊ธฐ์— ๊ตฌ๋… ๊ฐฑ์‹ ์œจ์„ 15% ๋Š˜๋ฆฝ์‹œ๋‹ค.โ€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๊ฐ€ ์ƒ์กดํ•˜๋ ค๋ฉด ์ด๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชฉํ‘œ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋ฉด ๋””์ž์ธ ํŒ€์€ "์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ๊ฐฑ์‹ ์„ ์œ„ํ•œ ๋””์ž์ธ์„ ๋ณ€๊ฒฝํ•˜์—ฌ ๊ธฐ์กด ๋ณดํ—˜ ๊ณ„์•ฝ์ž์˜ ๊ฐฑ์‹ ์ด 15% ์ฆ๊ฐ€ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.โ€ ๋ผ๊ณ  ๋ณด๊ณ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๋””์ž์ด๋„ˆ๋กœ์„œ ์ด๊ฒƒ์„ ๋ชฉํ‘œ๋กœ ๋ณด์•„์•ผ ํ• ๊นŒ์š”? โš ๏ธ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ๋Š” ํ›Œ๋ฅญํ•œ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐ€์ ธ์˜ค์ง€๋งŒ ํ›Œ๋ฅญํ•œ ๋ชฉํ‘œ๋Š” ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค. ๋””์ž์ธ ๋ฆฌ๋”๊ฐ€ ๋ฒ”ํ•˜๋Š” ์‹ค์ˆ˜๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋””์ž์ธ ๋ชฉํ‘œ๋กœ ์„ธ์šฐ๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์–ป๋Š” ๊ฐ€์žฅ ์‰ฌ์šด ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ์— ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๋Š” ์ง์ ‘์ ์ธ ์š”์†Œ์— ์ง‘์ค‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ—ฃโ€œ๋” ๋งŽ์€ ๊ตฌ๋…์ž๋ฅผ ๊ฐฑ์‹ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ์•Œ๋ฆผ์„ ๊ฐœ์„ ํ•ฉ์‹œ๋‹ค.โ€ ์ด๊ฒƒ์€ ํšจ๊ณผ์ ์ด์ง€๋งŒ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ์ง„์ •ํ•œ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋†“์น˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ค๋Š˜ ์•„์นจ์— ์•„๋ฌด๋„ ๊ตฌ๋…์„ ๊ฐฑ์‹ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜์–ด ๊ธฐ๋ปํ•˜์ง€ ์•Š์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ํŒ€์ด ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ชฉํ‘œ์— ์ง‘์ค‘ํ•˜๋ฉด ์˜๋„์น˜ ์•Š๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜์ด ์•…ํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์กฐ์ง์€ ๋‹คํฌ ํŒจํ„ด์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์˜๋„ํ•˜์ง€ ์•Š๊ฒŒ ๊ฐ€์ž…ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๊ตฌ๋…์„ ๊ฐฑ์‹  ํ•˜๋„๋ก ์†์ด๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ฐพ๊ธฐ๋„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ฒ˜๋Ÿผ ๊ฐฑ์‹ ์œจ ์ฆ๊ฐ€๋Š” ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋” ์ข‹๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค์—ˆ๋Š”์ง€ ๋‚˜์˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค์—ˆ๋Š”์ง€ ์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค. โš ๏ธ UX ๊ฒฐ๊ณผ ๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ์™€ ๋‹ค๋ฆ…๋‹ˆ๋‹ค. UX ๊ฒฐ๊ณผ์— ๋„๋‹ฌํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋””์ž์ธ ๋ฆฌ๋”๋Š” ๋‹ค์Œ ์งˆ๋ฌธ์— ๋‹ตํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ—ฃ โ€œ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์ œํ’ˆ ๊ฐฑ์‹ ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์˜ ์‚ถ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๊นŒ?โ€œ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ๊ฐฑ์‹ ์— ๊ด€ํ•ด ๋ฌป๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋‹จ์ˆœํžˆ ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜๋Š” ํ–‰์œ„๋ฅผ ๋„˜์–ด์„ญ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜๋Š” ๋ฐ ์ดˆ์ ์„ ๋งž์ถ”๋ฉด์„œ๋„ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ํƒ€์‚ฌ ์ œํ’ˆ๊ณผ ๋‹ค๋ฅธ ๊ธ์ •์ ์ธ ์ฐจ์ด๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐฉ์‹์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด ์ž๋™์ฐจ ๋ณดํ—˜ ํšŒ์‚ฌ๋ผ๋ฉด, ๋ถ€๋ชจ ๋ณดํ—˜ ๊ณ„์•ฝ์ž๋“ค์˜ ์‚ถ์„ ๊ฐœ์„  ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์šฉ์ž ์กฐ์‚ฌ๋กœ ์ž๋…€๊ฐ€ ์ดˆ๋ณด ์šด์ „์ž๊ฐ€ ๋˜๋ฉด ๋ถ€๋ชจ๋Š” ์ž๋…€์˜ ์•ˆ์ „์— ๋Œ€ํ•ด ๊ฑฑ์ •ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ์•Œ์•„๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋””์ž์ธํŒ€์€ ์•ฑ์œผ๋กœ ์ž๋…€ ์šด์ „์ž๊ฐ€ ํƒ€์ด์–ด ํŽ‘ํฌ์™€ ๊ฐ™์€ ์ผ์ด ๋ฐœ์ƒํ–ˆ์„ ๋•Œ ๋ถ€๋ชจ์—๊ฒŒ ๋„์›€์„ ์š”์ฒญํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๊ฐœ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ๊ธด๊ธ‰์ถœ๋™ ์ง€์› ์š”์ฒญ์˜ ์ƒํƒœ๋ฅผ ๋ถ€๋ชจ์—๊ฒŒ ์•Œ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๋งŒ๋“ญ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฐ ๋ฐฉํ–ฅ์€ ๋ถ€๋ชจ์ธ ๊ณ ๊ฐ์ด ์•ฑ์ด ์žˆ์„ ๋•Œ ์ž๋…€๊ฐ€ ์•ˆ์ „ํ•˜๋‹ค๊ณ  ๋Š๋‚„ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ฐฑ์‹  ์‹œ์ ์— ๋ถ€๋ชจ ๋ณดํ—˜ ๊ณ„์•ฝ์ž์—๊ฒŒ ์ž๋…€ ์šด์ „์ž๋ฅผ ๋ณดํ˜ธํ•˜๋Š” ๋ฐ ์•ฑ์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋„์›€์ด ๋˜์—ˆ๋Š”์ง€ ์š”์•ฝํ•˜์—ฌ ๋ณด์—ฌ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ๋””์ž์ธํŒ€์€ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ(์ฒญ์†Œ๋…„ ์šด์ „์ž์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฐฑ์‹ ์œจ ์ฆ๊ฐ€) ๋Œ€์‹  UX ๊ฒฐ๊ณผ(์ฒญ์†Œ๋…„ ์šด์ „์ž์˜ ๋ถ€๋ชจ์—๊ฒŒ ๋ณด์•ˆ ์˜์‹ ํ–ฅ์ƒ)๋กœ ๋ช…์‹œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. โš ๏ธ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์œ„ํ•ด ๊ฑฐ๊พธ๋กœ ์ž‘์—…ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ๋Š” ์—ฌ์ „ํžˆ ๋„์›€์ด ๋˜์ง€๋งŒ ํŒ€์ด UX ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋‹ฌ์„ฑํ•œ ํ›„์—๋งŒ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋””์ž์ธ ํŒ€์ด ์ผ์„ ์ž˜ํ•˜๋ฉด ๊ฐฑ์‹ ์œจ์ด ๋†’์•„์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ๋ถ€๋ชจ๊ฐ€ ๋‹ค๋ฅธ ๋ถ€๋ชจ์—๊ฒŒ ์ž…์—์„œ ์ž…์œผ๋กœ ์ถ”์ฒœํ•ด ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ณดํ—˜ ๊ฐ€์ž…์ด ์ฆ๊ฐ€ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋””์ž์ธ ํŒ€์€ ์‚ฌ์šฉ์ž ๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ์™€ ๋ฐ€์ ‘ํ•˜๊ฒŒ ์ผํ•˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, ํŠน์ • ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ UX ๊ฒฐ๊ณผ์™€ ๋ฐ€์ ‘ํ•œ ์—ฐ๊ด€์ด ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ฐพ์•„๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Š” ๋””์ž์ธ ํŒ€ ๋ฆฌ๋”๊ฐ€ ๊ณ ์œ„ ๊ฒฝ์˜์ง„์—๊ฒŒ ๋ณด๊ณ ํ•  ๋•Œ ๊ฐœ์„ ๋œ ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ์ค‘์š”ํ•œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฒฐ๊ณผ ๋‹ฌ์„ฑ ์‚ฌ์ด์˜ ์ ์„ ์—ฐ๊ฒฐํ• ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์œผ๋กœ UX ๊ฒฐ๊ณผ๋Š” ์ž˜ ์„ค๊ณ„๋œ ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋Š” ํ•„์ˆ˜ ๋„๊ตฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. -- ๋ฒˆ์—ญ, ์š”์•ฝ : ํ™ฉ์ƒˆ๋‚˜๋ž˜ --- ๐Ÿ”Š B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์˜ ๋ชจ์ž„ ์†Œ๊ฐœ B2B ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์žˆ๋Š” B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์€ B2C ๋””์ž์ด๋„ˆ๋ณด๋‹ค ๋” ์–ด๋ ค์šด ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ’€๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์€ ๋ฐ ๋น„ํ•ด ์ž๋ฃŒ, ์ง€์‹, ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ฐพ๋Š”๋ฐ๋„ ์–ด๋ ค์›€์„ ๊ฒช๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋” ๋งŽ์€ B2B ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์ด ํ•œ์ž๋ฆฌ์—์„œ ์–ด๋ ค์šด ์ , ๋ฐฐ์šด ์ ์„ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์„œ๋กœ ๋„์›€์ด ๋˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๋ฅผ ์šด์˜์ค‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ”— B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์˜ ๋ชจ์ž„ ๋…ธ์…˜ ๋งํฌ: https://www.b2b-designers.space

Why UX Outcomes Make Better Goals Than Business Outcomes

UX Articles by UIE

์ถ”์ฒœ ํ”„๋กœํ•„

ํ˜„์ง์ž์—๊ฒŒ ์—…๊ณ„ ์ฃผ์š” ์†Œ์‹์„ ๋ฐ›์•„๋ณด์„ธ์š”.

โ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œ
โ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œ
โ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œ
โ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œ
โ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œ

ํ˜„์ง์ž๋“ค์˜ '์ง„์งœ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ'๊ฐ€ ๋‹ด๊ธด ์—…๊ณ„ ์ฃผ์š” ์†Œ์‹์„ ๋ฐ›์•„๋ณด์„ธ์š”.

์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ | ์ผ์ž˜๋Ÿฌ๋“ค์˜ ์ปค๋ฆฌ์–ด SNS