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#퍼블리매일읽기챌린지 #퍼블리뷰 #퍼블리뷰10일차 📢카카오뱅크, 라이언이 귀여워서 떴을까? 2년만에 매출 10배 뛴 진짜 이유 🤑라이언의 귀여움보다 대단한, 카카오뱅크의 성장 카카오뱅크는 단순히 카카오라는 배경 때문이라고 하기에는 카카오의 그 어떤 서비스도 카카오뱅크를 설치하고 사용하도록 유도한 적이 없다. 카카오톡이라는 거대 플랫폼을 이용하거나 카카오페이와 연계해서 사용자들이 카카오뱅크를 설치하도록 유도할 수 있었음에도 그러지 않았다. ✔️카카오뱅크는 모바일 환경에 맞는 은행을 만들었고, 그 편리함에 놀란 이용자들이 자신의 경험을 다른 사람들ㅇ게 공유하도록 했을 뿐. 물론 라이언의 귀여움도 한몫했다. 🔶앱만 만들면 다야? 진짜 모바일 최적화여야지 -오프라인에서 존재하는 서비스를 단순히 온라인으로 옮긴다고 고객의 문제가 저절로 해결되지 않는다. 고객에게 최고의 경험을 제공하려면 온라인과 모바일 환경에 최적화된 프로세스를 재설계해야 한다. ✅Pain Point: 오프라인의 복잡함이 온라인에서도 반복된다 ✅Solution: 절차는 최소로, 만족은 최대로 👉비밀번호 이체 : 공인인증서 없이 간단한 비밀번호만으로도 이체할 수 있게. 👉앱으로 한도와 금리 조회 👉서류 제출 절차 삭제 🔶플랫폼따라 상품도 당연히 변해야지 ✅Pain Point: 많은 상품 말고, 좋은 상품 원해요 ✅Solution: 돈 빌릴 땐 간편하게, 돈 모을 땐 즐겁게 🔶고객들이 원래 누리던 것을 포기하지 않도록 ✅Pain Point: 새로운 것보다 익숙한 게 낫다 ✅Solution 1: ATM 수수료 무료 ✅Solution 2: 모임통장 🔶혁신은 고객에 대한 고민에서 시작된다

카카오뱅크, 라이언이 귀여워서 떴을까? 2년만에 매출 10배 뛴 진짜 이유

Publy

2021년 9월 1일 오전 1:31

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