《UX 리서처가 사용성 테스트(UT)에서 저지르는 5가지 실수》 사용성 테스트는 프로토타입을 사용자가 어떻게 이용하는지 관찰하면서 심각한 사용성 문제를 확인하고 이를 개선해가는 일련의 과정입니다. 과거에는 실험실 또는 UT룸, 미러룸이라고 부르는 오프라인 공간에 참여자를 초대해서 진행했지만 팬데믹 이후에는 화상회의 솔루션을 통해 참가자가 화면을 공유하고 사용하는 과정을 기록하면서 진행하는 경우가 많습니다. 사용성 테스트는 UX 리서처의 기본 과업입니다. 사용성 테스트는 누구라도 진행할 수 있지만, 의식하지 못하고 반복하는 실수가 있습니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] ➊ 말을 너무 많이 합니다 사용성 테스트에서 가장 기본이 되는 기법은 ‘생각을 말하기(Think aloud)’입니다. 사용자를 편안하게 하려고 리서처가 너무 많은 말을 하거나 침묵을 견디지 못하고 개입하는 경우가 많습니다. 침묵의 시간을 가져야 사용성 테스트를 의도대로 할 수 있습니다. ➋ 디자인에 대해 설명합니다 디자인에 대한 의도를 설명하는 실수를 종종 범하게 됩니다. 어떤 의도로 이런 부분을 만들었는지, 사용자가 이야기한 불편에 대해 디자이너, 개발자, 기획자를 대변하는 경우입니다. ➌ 사용자 질문에 답변을 합니다 사용자가 질문을 할 수 있습니다. 리서처는 답변을 바로 하지 않는 것이 좋습니다. 질문을 받으면 당연히 답을 해야 한다고 생각하기 때문에 의식하지 않으면 참가자에게 리서처가 대답을 하게 되죠. 사용성 테스트는 사용자가 혼자서 서비스를 이용할 때의 모습을 관찰하는 것이 목적입니다. ➍ 테스트를 하기보다는 인터뷰를 합니다 때로는 사용자를 리크루팅 하는 것이 어렵기 때문에 사용성 테스트를 하면서 동시에 인터뷰나 서베이를 병행하려는 생각이 들 수 있습니다. 참가자는 인터뷰를 하면서 사용성 테스트를 할 때 전혀 다른 태도를 보일 수 있습니다. 관찰을 당하고 있다는 느낌에 답을 잘해야만 한다는 부담까지 더해질 수 있기 때문입니다. ➎ 의견이나 의향, 선호도를 간청합니다 사용성 테스트는 “앞으로 사용할 것 같으세요?”라는 질문에 대한 답을 얻는 방법이 아닙니다. 원하는 과업을 혼자서 얼마나 쉽고 빠르게 완결하는지, 그 과정에 어떤 이해와 피로도가 발생했는지 확인하는 일이죠. 사용성 테스트에서 “정말 좋은 기능이네요!”라고 말한 참가자가 기능이 출시되었을 때 사용하지 않을 가능성은 50%라고 봐야 합니다.