이안나

CX 매니저

팔로우

📌 비대면 시대 CX의 성장, 그리고 앞으로의 방향 당신이 CX(고객경험)가 단지 업계의 트렌디한 단어 정도라고만 생각했다면, 아마 놀라게 될 것 🌪 🌟 Customer experience (CX) 는 현재 성장하는 중. 1. 큰 회사들이 CX 관련 직무 채용을 시작했다. 2. Sprinklr, InMoment 같은 AI 기반의 CX 소프트웨어 회사들이 IPO에 성공하고 있다. 🌟CX, 다음은 뭘까? 팬데믹으로 인한 비대면 고객 응대가 늘어났다. 🔥 기업들은 실제로 고객과 만나지 않고 가상 환경에서 어떻게 고객에게 긍정적인 경험을 줄 수 있는지 고민할 것이다. "Businesses will have to figure out how to enable a positive customer experience when they have virtually no physical touchpoints with their customers" 😎 인사이트 😎 1. AI 기반의 고객응대 소프트웨어를 다룰 수 있어야 한다. 2. 데이터, 데이터, 데이터! - 고객 데이터를 분석하여, 인사이트를 도출할 수 있어야 한다. 3. 개인화된 고객경험 제공

Council Post: The Growth Of Customer Experience And What's Next For The Industry

Forbes