많은 사람들의 착각 중 하나가 알면 할 수 있 | 커리어리

많은 사람들의 착각 중 하나가 알면 할 수 있다는 믿음입니다. 그래서 인터넷에는 방법을 찾아다니는 사람들이 많습니다. 예를 들면, “팀 프로젝트를 성공적으로 이끌어가는 방법은 뭔가요?”와 같은…하지만 안타깝게도 거기 달린 답변들이 질문자 본인에게 실질적인 도움이 되는 경우는 흔치 않습니다. 아는 것은 중요합니다. 하지만 그것만으로는 불충분합니다. 나 자신을 살짝만 돌아보더라도 이걸 하면 나에게 좋다는 걸 알면서도 행하지 않고 있는 것을 천 가지도 넘게 생각해낼 수 있습니다. 어떤 부분에서 퍼포먼스를 내려면, 적어도 다음 요소들을 모두 고려해야 합니다. 1️⃣지식=암묵지와 명목지(tacit*explicit) 우선 지식이 필요합니다. 그런데 실제로 효과가 있는 타당한(valid) 지식이어야 합니다. 검증되지 않은 정보들이 너무 많습니다. 그리고 모든 지식은 암묵지까지 고려해야 합니다. 보통 일를 하는 방법은 가르치지만, 일를 잘하는 방법은 가르치지 않습니다. 소위 직관이라고 하는 대부분의 것들이 암묵지에 속하는데, 일을 잘하려면 암묵지를 놓쳐서는 안됩니다. 2️⃣ 실습/수련(practice) 지식을 배운다고 다가 아닙니다. 그걸 꾸준히 수련해서 “하는 능력”을 키워야 합니다. 자전거를 매뉴얼 읽으면서 공부하는 것과 직접 타보는 것을 비교해보면 쉽게 이해가 됩니다. 3️⃣ 습관(habit) 습관화가 되어야 합니다. 내 삶 속에서, 조직의 업무 속에서, 주어진 환경 속에서, 습관화가 되어야지 안그러면 한 몇 달 하다가 그만 둡니다. 참고로 습관을 만들려다가 실패한 경우, 의지력의 탓으로 돌리는 것보다 습관설계가 잘못된 것으로 보는 것이 훨씬 이득입니다. 4️⃣ 메타인지/적응(meta-cognition/adaptation) 거의 모든 경우에 우리는 배운대로만 할 수 없습니다. 예상 외의 상황이 펼쳐지기 마련입니다. 지금 어떤 상황인지 인식하고, 내 전략이 적합한지 재평가하고 조정하고 하는 역량이 필요합니다. 5️⃣ 사회적 자본/기술(social capital/skill) 소위 신뢰, 네트워크라고 하는 것들입니다. 간단히 말하면 내 영향력, 사람들이 나를 얼마나 믿고 좋아하는가 입니다. 현실 세계에서는 나 혼자서 할 수 있는 일이 별로 없습니다. 남의 영향을 받거나 남에게 영향을 줄 수 밖에 없습니다. 사회적 자본이 없으면 의미있는 가치를 만들기 어렵습니다. 6️⃣ 동기(motivation) 이 모든 것들을 잘 갖추었어도 그걸 잘하고 싶은 동기가 없다면 말짱 도루묵이 될 것입니다. 잘하고 싶은 동기, 더 잘하고 싶은 동기가 있어야 하며, 그런 동기를 높게 유지해줄 환경, 조건, 동인이 필요합니다. 위 내용을 공식으로 정리한다면 아마 다음과 같을 것입니다. PERFORMANCE = Valid tacit knowledge * Valid explicit knowledge * Practice * Habit * Meta-cognition * Social capital * Motivation 물론 여기에 빠진 것도 많을 것입니다. 하지만 최소한 이것들 정도는 고려해야 합니다. 그리고 이것들은 곱하기 관계이기 때문에, 어느 하나가 수준이하가 되면 전체는 0에 가까워집니다. 때문에 실질적인 퍼포먼스 향상을 목표로 하는 교육이라면, 이 모든 요소를 교육 설계에 고려해야 합니다. 안타깝게도 대부분은 형식지(첫번째 요소)만 다루고, 나머지는 교육생들의 책임으로 돌려버립니다. 모 실험에서 하버드대학의 협상 수업을 받은 학생들이 수업 안받은 학생들과 협상능력에 차이가 없었다는 점을 곱씹어봐야 할 것입니다. 위의 공식은 교육 설계시에도 사용할 수 있고, 직원들의 역량이 부족할 때 어떻게 도와줘야할지 계획하는데도 도움이 됩니다. 직원들에게 제대로 좀 하라고 여러번 말했는데도 못한다면, 선임자로서 내가 놓치고 있는 것이 뭔지 분석할 수 있습니다. 또 내가 공부는 열심히 하는데 실력이 향상되지 않는 사람이라면 그 상황에도 도움이 될 것입니다.

퍼포먼스 공식

Egloos

2021년 12월 3일 오후 1:22

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