✍ 기획자의 글쓰기 시리즈
[📝 알잘딱깔쎈 에러 메시지 쓰는 방법]
(👀간단 요약)
📌 에러 메시지란?
✓ 서비스에서 예측하지 못한 조건이 일어날 때 보여주는 메시지
✓ 인라인으로 보여주는 경우도 있고, 팝업으로 띄우는 경우도 있음
✓ 최고의 에러 메시지는 보이지 않는 것이지만, 마음대로 되지 않음
📌 에러 메시지 쓰는 방법 : 원인을 명확하게 알려주기
✓ 에러가 발생한 이유는 분명히 존재
✓ 알 수 없는, 예기치 못한 오류라고 표현할 경우 사용자는 당황하고 고민할 수 밖에 없음
✓ 중복된 아이디? 비밀번호 미입력? 필수 입력항목 누락? 등 정확한 에러 원인을 설명해야
📌 에러 메시지 쓰는 방법 : 사용자에게 해결방안 제시
✓ 사용자의 미션을 클리어할 수 있는 해결책 제공 필요
✓ 에러 메시지의 목적은 메시지 확인이 아니라, 사용자가 하고자 하는 미션을 달성할 수 있도록 돕는 것
✓ 서버 점검으로 송금이 불가능합니다?
✓ 서버 점검으로 송금이 불가능합니다. 00시 30분 이후에 다시 시도해주세요!
📌 에러 메시지 쓰는 방법 : 짧게 쓰기
✓ 최대한 정리된, 깔끔한 문장으로 작성하기
✓ 많이 쓴다고, 모든 내용을 있는 그대로 받아 들이는 것은 아님
📌 에러 메시지 쓰는 방법 : 기술용어, 개발용어, 부정적 용어 피하기
✓ 에러 코드가 있어서 도움이 되는 경우를 제외하곤 가능한 개발용어 피하기
✓ 사용자에게 도움이 되지 않을 뿐더러, 이해하기 어려움
📌 에러 메시지 쓰는 방법 : 사용자를 탓하지 않기
✓ 에러 메시지를 보는 건 사용자가 원하는 상황이 아님
✓ 에러가 발생한 상황을 잘 넘기고, 원하던 대로 이용하게 하는 것이 중요
📌 에러 메시지 쓰는 방법 : 서비스에 맞는 언어 사용하기
✓ 서비스가 지닌 고유한 분위기가 존재
✓ 주식 거래를 제공하는 서비스에서 귀엽고 발랄한 성격의 문구를 사용한다면?
✓ 신뢰의 문제와 연결될 수 있음