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🗒 [성장을 위한 데일리 아티클] 프로덕트를 어떻게 측정할 것인가 🤔 프로덕트를 사용하는 고객의 수에 따라 프로덕트를 측정하는 방법이 달라집니다. 0 / 1 ~ 100 / 100 ~ 10,000 / 10,000 ~ 명의 단계로 나누어 볼 때, • 1~100명 수준이라면 Metric을 보는 것보다 고객의 목소리를 직접 듣는게 효과적이고 • 10,000명 이상의 고객을 보유한 프로덕트라면 이미 어떤 Metric을 봐야하는지 조직 내부에 아는 사람이 있을테니 그 사람과 이야기하는 것이 좋을 것입니다. • 그렇다면 남은 100~10,000명 수준은 어떨까요, 애매한 수준이기 때문에 데이터를 봐야하는데 고객 데이터를 일일이 보기는 어렵습니다. 이런 경우 Amplitude, Mixpanel등의 ‘데이터 추적 툴'을 사용할 수 있습니다. 🏆 어떤 Metric을 봐야 할까? 프로덕트의 목표는 ‘더 많은 수익을 내는 것 즉, 더 많은 고객이 프로덕트를 사용하게 하는 것'입니다. 이를 위해 3가지 조건이 필요합니다. ✅ 내가 만든 프로덕트가 어떤 것인지 고객들이 쉽게 알아야한다. ✅ 고객이 프로덕트를 접한 첫 순간부터 프로덕트를 사용하기 쉬워야한다. ✅ 고객은 지속적으로 프로덕트를 사용해야 한다. 이를 단계로 표현하자면 아래와 같습니다. Visit > Sign-up > Use > Retention > Spread 이 단계들을 분석하여 아래의 프로세스를 측정할 수 있고, 더 나아가 프로세스 개선을 위한 액션을 만들 수 있습니다. • 랜딩페이지의 설명이 이상한지 • 회원가입 과정에 이슈가 있는지 • 프로덕트가 문제를 제대로 해결하지 못하는지 프로덕트의 궁극적 목표 [더 많은 고객이 프로덕트를 사용하게 하는 것]을 위한 각 조건을 어떻게 측정할 수 있을지 살펴보겠습니다. ✅ 첫번째 조건: 내가 만든 프로덕트가 어떤 것인지 고객들이 쉽게 알아야한다. 1. 사람들이 가입했는가를 측정 2. 랜딩페이지에서 세부 페이지로 이동하는 비율을 측정 3. 가격정책 페이지를 방문했는가를 측정(특히, B2B) ✅ 두번째 조건: 고객이 프로덕트를 접한 첫 순간부터 프로덕트를 사용하기 쉬워야한다. 1. 얼마나 많은 고객이 하나의 가치있는 행동(실제 ‘사용’)을 하는가 를 측정 2. 고객의 초창기 사용자 경험 퍼널은 어떠한가를 측정 (실제 ‘사용'까지의 각 단계별 전환율을 측정) 3. 1에 이어서 고객이 하나의 가치있는 행동을 할때까지 얼마나 오래 걸리는가(시간)를 측정 ✅ 세번째 조건: 고객은 지속적으로 프로덕트를 사용해야 한다. 초기 창업자들이 자주 놓치는 지표중 하나는 바로 Retention 입니다. Retention이란, 한번 프로덕트를 사용했던 사람들이 다시 사용하는 비율을 말합니다(잔존율 / 재방문율 / 유지율). 정말 잘 만들었고, 쉽게 사용할 수 있는 프로덕트일지라도 Retention이 낮으면 ‘밑빠진 독에 물을 붓는’ 결과만 나올 것입니다. 1. 처음 사용(혹은 신규 가입)한 사람들이 일주일 후에 그리고 한달 후에 다시 프로덕트를 사용 하는 비율 을 측정 2. 프로덕트를 ‘사용하는’ 사람들의 수를 카운팅 (단, 월단위 MAU가 아닌 일단위 DAU를 보는 것이 더 효과적) (*여기서 말하는 ‘사용하는' 사람들의 수는 회원가입한 수가 아닌 Active Users입니다.) 만약 B2B(구독모델)와 같이 비즈니스 모델이 특이해서 DAU의 의미가 적다면, Ratio of churn(이탈율)을 대신 측정할 수도 있습니다. DAU와 이탈율은 강한 상관관계가 있기 때문입니다. 🚧 Don’t boil the Ocean 추적하는 지표는 적으면 적을 수록 실수와 혼동을 줄일 수 있습니다. 화려하고 많은 지표를 보기보다는 정말 신중하게 고민해서 작고 소중한 지표를 선정하고, 매일 그 지표에 온전히 집중하여 왜 오르고 내렸는지를 고민해야 합니다. -- 요약 : 정하영 --- 🔊 B2B 디자이너들의 모임 소개 B2B 프로덕트를 만들고 있는 B2B 디자이너들은 B2C 디자이너보다 더 어려운 문제를 풀고 있는 경우가 많은 데 비해 자료, 지식, 피드백을 찾는데도 어려움을 겪고 있습니다. 더 많은 B2B 프로덕트 디자이너들이 한자리에서 어려운 점, 배운 점을 공유하고 서로 도움이 되기 위해 커뮤니티를 운영중입니다. 🔗 B2B 디자이너들의 모임 노션 링크: https://www.b2b-designers.space

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