신왕수

LG유플러스 / DX전략기획

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🥐베이커리 브랜드가 전용앱을 만든 이유🧇 📲크로플로 유명한 베이커리 브랜드 새들러하우스가 전용앱을 출시했습니다. 온라인 채널을 통합해서 운영하기 위한, 회원을 모집하고 관리하기 위한, 상품을 차별화하기 위한 목적 등이 있지만 가장 중요한 것은 온오프라인 통합 고객경험을 제공하기 위함입니다. 새들러하우스는 온라인몰을 운영하고 있었지만, 온라인몰은 단순히 하나의 채널에 불과합니다. 오프라인몰을 온라인으로 옮겨놓은 것과 다르지 않죠. 💡그러나 앱은 고객에게 또 다른 경험을 제공할 수 있는 서비스 기반이 됩니다. 비슷한 예로 스타벅스를 들 수 있습니다. 스타벅스는 오프라인 매장을 방문하면서도 앱을 통해 미리 음료를 주문하고, 결제를 하고, 리워드를 적립합니다. 고객이 커피 한 잔을 주문하는 여정에서도 온오프라인이 믹스되어 있으며, 이러한 고객여정이 스타벅스에 대한 만족도를 더욱 높여주죠. 새들러하우스의 전용앱 출시는 이러한 서비스와 고객경험의 확장이 의도되어 있습니다. 🔬디지털 전환은 디지털을 통해 고객에게 새로운 경험을 제공하고 비즈니스를 확장하는 것입니다. 그러나 그 기반에는 고객을 이해할 수 있고 새로운 경험을 제공할 수 있는 디지털 환경이 뒷받침되어야 합니다. 새들러하우스의 움직임은 그 전략의 시작점에 있습니다.

크로플 1인자 '새들러하우스'가 전용앱을 통해 얻는 것 - Byline Network

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