"조직에 자유와 책임의 문화가 정착하고, 구성원들을 높은 성과를 달성하도록 하는 비결은 무엇일까? 그 비결은 간단하게 말하면 구성원들을 어른으로 대접하는 것이다. 구성원들을 관리하고 제재해야 하는 통제력 없는 사람으로 대하지 말고, 자유가 부과되면 스스로 책임질 줄 아는 사람으로 대하라는 의미이다. 필자는 훌륭한 인재일수록 직장에서 성장하는 것을 원하지, 노력 없는 보상을 원하지 않는다고 말한다. 또한 훌륭한 인재는 무제한의 자유를 부여해도 회사에 피해를 끼치는 행동을 하지 않는다고 말한다. 그래서 넷플릭스에는 휴가 제한도 없고, 회사 비용 사용 규정도 없다." "넷플릭스식 기업 문화의 첫 번째 전제 조건은 정말로 최고의 인재로'만' 구성된 팀이다. 최고의 인재는 시장에서 성과를 만들어 낼 수 있는 능력과 경험을 갖췄을 뿐만 아니라, 훌륭한 동료와 어려운 도전 과제 자체에서 스스로 동기를 부여하고, 자신의 역량 발전에 책임을 지는 사람이다. 이러한 최고의 인재로 팀을 구성하기 위해 채용의 기준 바는 무척 높아야 하고, 해고도 과감해야 한다. 두 번째는 팀 내 높은 신뢰이다. 구성원 모두가 회사의 핵심 가치에 대한 마음 깊은 동의가 있어야 하고, 일하는 방식에 대한 공감대가 있어서 상호 간의 긍정적인 긴장과 압력을 행사해야 한다.(Peer pressure) 세 번째로는 회사가 빠르게 성장하고 있어야 한다. 최고의 인재를 끌어들이고, 유지하려면 재정적으로 최고의 보상을 해줘야 하며, 회사의 비전에 대한 공감대를 형성하기 위해서라도 회사는 시장에서 인정받는 제품을 만들고, 가시적인 성과가 나야 한다. 이러한 전제 조건 없이 넷플릭스식 기업 문화는 실천되기 어렵다." "스타트업 리더는 자유와 책임의 일하기 방식을 기계적으로 따라 하기보다는 우리 팀에 적합한 리더십과 팀 운영 방법이 무엇인지 고민해야 한다. 몇 가지 고민해 볼 만한 지점들을 공유하고 싶다. (1) 권한 위임 : 업무를 모니터링하지 않는 게 옳은가? (2) 성과 평가 : 평가를 안 하는 게 좋은가? (3) 교육 훈련 : 스스로 역량을 키우도록 기다려야 하는가?"