[유저리서치3] 고객을 만나고 인터뷰 하기
인터뷰 질문지 작성
- 구체적인 질문 리스트 필요
- 인터뷰이가 경험했을 유저 플로우 작성
- 각 플로우에 대한 질문을 준비
- 궁금한 점, 궁금한 이유, 질문 리스트를 정리
질문 리스트 정리 시 주의할 점
1. 큰 맥락의 상황에 대해 물어보고, 후속 & 추가 질문을 통해 구체적인 이야기를 끌어내야함
2. 깊게 생각하지 않고 곧바로 답변할 수 있도록 명료한 질문을 작성해야함
3. 솔직하고 구체적인 경험을 이끌어낼 수 있도록 특정 답변을 유도하지 않는 질문을 작성해야함
4. 제품에 대한 의견을 직접적으로 하는 질문은 작성하지 않아야함
5. 문제에 대한 질문만 함
인터뷰 과정
1. 인터뷰 시작
- 아이스 브레이킹
- 인터뷰 목적, 소요시간 안내
- 솔직한 답변 요청
- 녹음 동의
2. 인터뷰
3. 인터뷰 마무리
- 자유발언 요청
- 보상 지급일, 지급 방법 안내
- 응답에 대한 피드백