🗒 [성장을 위한 데일리 아티클] 스타트업이 데이터를 활용하기 위한 4단계 접근법 더 나은 의사결정을 내리기 위해 스타트업들은 데이터를 수집하고 분석하고 싶어합니다. 그럴듯한 대시보드를 관리하기 위해 데이터를 추적하는 것이 아니라, 인사이트를 얻을 수 있는 유의미한 데이터를 수집/분석하기 위해서는 아래 4단계를 순차적으로 거쳐야 합니다. 각 단계를 건너뛸 경우, 이에 대한 부채가 발생합니다. 단계별로 발생할 수 있는 부채도 함께 알아보겠습니다. 📌 1단계 : 제품과 고객 간 적합성 검증이 우선 ∙ 이 단계는 고객 모수가 제한적이며 데이터의 양이 매우 적은 단계입니다. ∙ 아직 제품/서비스조차 불완전한 초기 단계 스타트업은 데이터를 고민하기 보다는 제품/서비스가 초기 고객군을 중심으로 진짜 가치를 제공하는지, 이를 통해 지속적 성장을 할 수 있는지 Product-Market Fit 검증에 초점을 맞춰야 합니다. ∙ 따라서 정량적 데이터 분석보다는 정성적 사용자 리서치가 더 유효하며, ∙ 제 1원칙 사고방식(First Principle Thinking) 개념에 입각하여 PMF 검증하기를 추천합니다. 이는 근본적인 믿음과 목적을 기반으로 주어진 사안에 접근하고 결정을 내리는 자세입니다. 💩 단계 건너뜀 부채 : 이 단계를 건너뛰면 서비스의 확장 없이 특정 고객군만 좋아하는 단계에 머물게 됩니다. 📌 2단계 : 핵심 지표 수립 ∙ 제품/서비스의 데이터를 수집하고 분석하기 위해서는 아래 전제조건이 선행되어야 합니다. ∙ 조건 1. 제품 내 고객 활동을 데이터로 수집할 수 있는 역량 (DAU, WAU, MAU 뿐만 아니라 이탈률, 세션에 머무는 시간 등 서비스 내 활동 데이터를 수집) ∙ 조건 2. 통계적 유의성을 확보할 만큼 충분한 사용자 수 ∙ 조건 3. 프레임워크를 기반으로 가설을 수립하고 참/거짓을 판단할 수 있는 기초적인 통계지식 및 실험 역량 ∙ 초기에 지표를 수집하면서 스타트업이 겪는 실수 중 하나는 너무 많은 지표를 수집/관리한다는 것입니다. 어떤 지표가 제품/회사의 성장에 기여할 수 있는 주요 지표(=실행지표)인지 구별하고 이에 집중해야 합니다. 💩 단계 건너뜀 부채 : 성장과 관련없는 허무지표의 최적화에 집중하며 불필요한 리소스를 낭비하게 됩니다. 📌 3단계 : 데이터를 효과적으로 수집/분석 ∙ 제품/서비스가 폭발적으로 성장하게 되면, 초기 유저군을 넘어 다양한 세그먼트의 유저들이 서비스를 이용하게 됩니다. 자연스레 고객에 대한 창업팀의 이해도가 떨어지게 되며, 때문에 데이터 수집/분석에 따른 고객 인사이트 도출이 중요해집니다. ∙ 지속적인 제품/서비스의 성장을 이끌기 위해서는 고객 데이터 분석이 필수이며, 이 단계의 기업은 Amplitude, Mixpanel, Optimizely 등의 데이터 분석툴 사용법을 배워야 합니다. ∙ 유의하기 1. 정량적 데이터가 중요합니다만, 브랜드에 대한 소비자의 신뢰, 신규 사용자가 제품을 얼마나 어렵다고 느끼는지 등은 데이터만으로 알 수 없습니다. 항상 제 1원칙을 상기하며 정성적 사용자 리서치로 사용자를 이해하려 노력해야 합니다. ∙ 유의하기 2. 데이터가 판단이나 전략을 대체할 수 없음을 인지해야 합니다. 💩 단계 건너뜀 부채 : 이 단계를 건너뛰면 서비스가 서서히 낙후되며, 궁극적으로 경쟁력이 떨어지게 됩니다. 📌 4단계 : 제품 또는 기업 시스템 전체 고려하기 ∙ 이제는 특정 지표의 최적화보다는 전체 제품 시스템에 미치는 실험이나 새로운 기능의 영향을 고려해야 합니다. ∙ 의사결정을 할 때 ‘해당 기능이 추가되었을 때 전체 시스템에 부정적 영향을 미칠 수 있는 요소는 무엇인가'를 생각해야 합니다. 💩 단계 건너뜀 부채 : 전체 시스템을 고려하는 단계를 건너뛰면, 예측하지 못한 부정적 외부효과에 직면할 수 있습니다. — 요약 : 정하영 --- 🔊 B2B 디자이너들의 모임 소개 B2B 프로덕트를 만들고 있는 B2B 디자이너들은 B2C 디자이너보다 더 어려운 문제를 풀고 있는 경우가 많은 데 비해 자료, 지식, 피드백을 찾는데도 어려움을 겪고 있습니다. 더 많은 B2B 프로덕트 디자이너들이 한자리에서 어려운 점, 배운 점을 공유하고 서로 도움이 되기 위해 커뮤니티를 운영중입니다. 🔗 B2B 디자이너들의 모임 노션 링크: https://www.b2b-designers.space