[flex webinar] 지속 가능한 재택근무 만들기
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[화해팀의 지속가능한 재택근무 만들기 🛠️] HR Saas 스타트업 Flex에서 화해팀의 2년 근무제도 실험기를 다룬 '지속가능한 재택근무 만들기' 웨비나를 진행하였습니다. 코로나 이후에도 지속가능한 재택근무 제도를 위해선 어떻게 제도를 만들어가야할지, 웨비나의 중요 포인트만 간략하게 요약해보았습니다. 🗞️ Summary 01. 재택근무 도입 시 가장 먼저 해야하는 작업은 재택근무를 바라보는 조직과 구성원의 Viewpoint(관점)을 조율하는 것입니다. 구성원마다 재택근무에 대한 생각과 관점이 다르면, 재택근무의 결과도 다르게 나타나기 때문입니다. 따라서 서로의 관점을 합의하는 것부터가 지속가능한 재택근무를 향한 첫 스텝입니다. 02. 화해팀에서 재택근무 도입 프로세스는 크게 아래와 같이 진행되었습니다. 1️⃣ 조직 내부환경 분석: 재택근무가 가능한 직무를 파악합니다. 특히 고객 대면업무가 필수인 직무는 없는지, 사무실 내부 시스템을 이용해야하는 필수 직무는 없는지 확인합니다. 2️⃣ 재택근무 인프라 파악: 구성원의 장비와 시스템 환경이 갖춰져 있는지 확인하고, 보완할 부분을 체크합니다. 3️⃣ 재택근무 제도 및 운영안 수립: 내부환경 및 인프라 파악이 끝났다면, 이를 기반으로 재택근무 제도를 만들어 나갑니다. 취업규칙 및 근로계약서 등 노동법적으로 문제가 없는지 확인하고, 원활한 재택근무를 위해 업무 원칙이나 제도 가이드를 마련합니다. (보안 가이드, 근무 가이드, 협업 가이드, 신규입사자 온보딩 가이드 등) 4️⃣ 구성원 피드백 청취 및 반영(개선): 재택근무를 운영하며 지속적인 주기로 구성원의 만족도나 문제점을 조사합니다. 그리고 그 결과를 바탕으로 조금씩 제도를 개선해나갑니다. 03. 재택근무 제도 도입 후에는 구성원의 피드백 취합하고, 이를 기반으로 한 지속적인 개선을 하는 것이 중요합니다. 화해팀의 경우, 재택근무 시행 초기에는 약 1개월 마다 구성원의 목소리를 채집해 제도를 수정해나갔습니다. 안정기에 접어들면서는 상시 Q&A 제도인 버드뷰 아고라를 통해 지속적으로 구성원의 의견을 청취했습니다. 이러한 흐름 속에서 재택근무 환경에서 적합한 평가제도와 복리후생 제도를 만들어나가고, 다양한 이벤트를 활용해 구성원 간 소통을 활성화하여 조직 소속감 저하를 방지하기도 했습니다. 💡Insight ✔️ 위 세미나에서 가장 인상 깊었던 부분은 바로 재택근무를 둘러싼 구성원과 조직의 인식을 'synchronize'하는 부분이었습니다. 생각해보면, 사람마다 재택근무를 해석하는 관점이 다 다릅니다. 재택근무를 "공간에 얽매이지 않고 업무의 효율성을 유지하는 근무제도"라고 보기도 하고, "동료나 상사의 눈치를 덜 볼 수 있는 근무제도"라고 생각할 수도 있습니다. 아예 복지의 차원이라고 생각하는 사람도 있겠고요. 그렇기 때문에 전사적인 차원에서 자사가 생각하는 바람직한 재택근무를 정의하는 것이 굉장히 중요할 것 같습니다. 사람 간의 관점을 조율하는 일은 항상 HR 업무를 할 때 가장 먼저 고민해야하는 지점이 아닐까 싶습니다. ✔️ 위와 관련해서 버드뷰의 경우, 바람직한 재택근무를 이와 같이 정의하였습니다. (1) 장소에 관계없이 구성원이 화해의 미션/비전을 실현하며, 화해팀과 성과와 구성원의 성장을 만들어간다. (2) 장소에 관계없이 구성원이 함께 있는 것과 같이 업무가 진행되며, 원활한 협업이 진행된다. 이는 화해팀의 케이스이지, 다른 회사에 온전히 적용될 수 있는 정의가 아닙니다. 왜냐하면 이 정의는 화해팀 구성원들로부터 만들어졌기 때문입니다. 만일 대면에서의 시너지가 중요하다고 믿는 회사라면, 재택근무는 "온전히 자신만의 공간에서 업무 몰입을 극대화할 수 있는 근무제도"라고 정의내릴 수도 있습니다. 결국 어떤 조직이냐에 따라 재택근무의 정의와 운영방안이 달라지게 되는 것이죠. ✔️ 재택근무가 원활하게 진행되기 위해서는 "가이드" 또한 굉장히 중요함을 깨달았습니다. 재택근무 시 대부분의 업무 소통은 텍스트를 기반으로 진행됩니다. 이때 비언어적 소통이 어렵다보니 소통 시 오해의 소지가 발생할 가능성이 높습니다. 뿐만 아니라 서로가 텍스트를 해석하는 수준도 모두 다릅니다. 따라서 서로 간 전달하는 메시지를 적확하게 해석할 수 있도록 공동의 소통 원칙을 세우는 것이 중요합니다. 업무 요청 시 상대방의 이해를 위해 어떤 요소를 필수적으로 포함해야하는지, 비동기식 소통과 동기식 소통은 어떤 상황에서 사용하는지 등을 말이죠. 물론 원칙이 너무 불필요하게 많으면 효율성이 떨어지기 때문에, 적정 선에서 원칙을 정비해야할 것입니다.
2022년 5월 1일 오후 2:02
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