[화해팀의 지속가능한 재택근무 만들기 🛠️] HR Saas 스타트업 Flex에서 화해팀의 2년 근무제도 실험기를 다룬 '지속가능한 재택근무 만들기' 웨비나를 진행하였습니다. 코로나 이후에도 지속가능한 재택근무 제도를 위해선 어떻게 제도를 만들어가야할지, 웨비나의 중요 포인트만 간략하게 요약해보았습니다. 🗞️ Summary 01. 재택근무 도입 시 가장 먼저 해야하는 작업은 재택근무를 바라보는 조직과 구성원의 Viewpoint(관점)을 조율하는 것입니다. 구성원마다 재택근무에 대한 생각과 관점이 다르면, 재택근무의 결과도 다르게 나타나기 때문입니다. 따라서 서로의 관점을 합의하는 것부터가 지속가능한 재택근무를 향한 첫 스텝입니다. 02. 화해팀에서 재택근무 도입 프로세스는 크게 아래와 같이 진행되었습니다. 1️⃣ 조직 내부환경 분석: 재택근무가 가능한 직무를 파악합니다. 특히 고객 대면업무가 필수인 직무는 없는지, 사무실 내부 시스템을 이용해야하는 필수 직무는 없는지 확인합니다. 2️⃣ 재택근무 인프라 파악: 구성원의 장비와 시스템 환경이 갖춰져 있는지 확인하고, 보완할 부분을 체크합니다. 3️⃣ 재택근무 제도 및 운영안 수립: 내부환경 및 인프라 파악이 끝났다면, 이를 기반으로 재택근무 제도를 만들어 나갑니다. 취업규칙 및 근로계약서 등 노동법적으로 문제가 없는지 확인하고, 원활한 재택근무를 위해 업무 원칙이나 제도 가이드를 마련합니다. (보안 가이드, 근무 가이드, 협업 가이드, 신규입사자 온보딩 가이드 등) 4️⃣ 구성원 피드백 청취 및 반영(개선): 재택근무를 운영하며 지속적인 주기로 구성원의 만족도나 문제점을 조사합니다. 그리고 그 결과를 바탕으로 조금씩 제도를 개선해나갑니다. 03. 재택근무 제도 도입 후에는 구성원의 피드백 취합하고, 이를 기반으로 한 지속적인 개선을 하는 것이 중요합니다. 화해팀의 경우, 재택근무 시행 초기에는 약 1개월 마다 구성원의 목소리를 채집해 제도를 수정해나갔습니다. 안정기에 접어들면서는 상시 Q&A 제도인 버드뷰 아고라를 통해 지속적으로 구성원의 의견을 청취했습니다. 이러한 흐름 속에서 재택근무 환경에서 적합한 평가제도와 복리후생 제도를 만들어나가고, 다양한 이벤트를 활용해 구성원 간 소통을 활성화하여 조직 소속감 저하를 방지하기도 했습니다. 💡Insight ✔️ 위 세미나에서 가장 인상 깊었던 부분은 바로 재택근무를 둘러싼 구성원과 조직의 인식을 'synchronize'하는 부분이었습니다. 생각해보면, 사람마다 재택근무를 해석하는 관점이 다 다릅니다. 재택근무를 "공간에 얽매이지 않고 업무의 효율성을 유지하는 근무제도"라고 보기도 하고, "동료나 상사의 눈치를 덜 볼 수 있는 근무제도"라고 생각할 수도 있습니다. 아예 복지의 차원이라고 생각하는 사람도 있겠고요. 그렇기 때문에 전사적인 차원에서 자사가 생각하는 바람직한 재택근무를 정의하는 것이 굉장히 중요할 것 같습니다. 사람 간의 관점을 조율하는 일은 항상 HR 업무를 할 때 가장 먼저 고민해야하는 지점이 아닐까 싶습니다. ✔️ 위와 관련해서 버드뷰의 경우, 바람직한 재택근무를 이와 같이 정의하였습니다. (1) 장소에 관계없이 구성원이 화해의 미션/비전을 실현하며, 화해팀과 성과와 구성원의 성장을 만들어간다. (2) 장소에 관계없이 구성원이 함께 있는 것과 같이 업무가 진행되며, 원활한 협업이 진행된다. 이는 화해팀의 케이스이지, 다른 회사에 온전히 적용될 수 있는 정의가 아닙니다. 왜냐하면 이 정의는 화해팀 구성원들로부터 만들어졌기 때문입니다. 만일 대면에서의 시너지가 중요하다고 믿는 회사라면, 재택근무는 "온전히 자신만의 공간에서 업무 몰입을 극대화할 수 있는 근무제도"라고 정의내릴 수도 있습니다. 결국 어떤 조직이냐에 따라 재택근무의 정의와 운영방안이 달라지게 되는 것이죠. ✔️ 재택근무가 원활하게 진행되기 위해서는 "가이드" 또한 굉장히 중요함을 깨달았습니다. 재택근무 시 대부분의 업무 소통은 텍스트를 기반으로 진행됩니다. 이때 비언어적 소통이 어렵다보니 소통 시 오해의 소지가 발생할 가능성이 높습니다. 뿐만 아니라 서로가 텍스트를 해석하는 수준도 모두 다릅니다. 따라서 서로 간 전달하는 메시지를 적확하게 해석할 수 있도록 공동의 소통 원칙을 세우는 것이 중요합니다. 업무 요청 시 상대방의 이해를 위해 어떤 요소를 필수적으로 포함해야하는지, 비동기식 소통과 동기식 소통은 어떤 상황에서 사용하는지 등을 말이죠. 물론 원칙이 너무 불필요하게 많으면 효율성이 떨어지기 때문에, 적정 선에서 원칙을 정비해야할 것입니다.