에어비앤비가 10년만에 대규모 개편을 했네요. | 커리어리

에어비앤비가 10년만에 대규모 개편을 했네요. 주요한 개편 내용은 카테고리 검색, 분할 숙박 기능, 게스트 보험이에요 가장 눈에 띄는 건 '어디로 떠나시나요?' 검색이 사라졌어요! 특히 카테고리를 숙소 속성으로 구분해서 가장 전면으로 제시한 것이 눈에 띕니다. 회사의 2가지 목표 1. 다시 여행하도록 영감을 주는 것 2. 비즈니스의 건전성 개편 사항 1. 카테고리 전면 개편 - 팬데믹 이후 게스트를 위한 유연성에 중점을 둠 - 사용자가 특정 관광지와 날짜로 검색하는 경우 검색 결과가 심각하게 제한됨 - 21년 2월에 '유연한 검색' 사용해 특정 날짜를 설정하지 않고 체류기간 (주말, 일주일, 한달) 별로 검색 기회 제공 - Flexible Matching 은 사용자가 선택한 검색 기준에 구속되진 않지만 대부분의 기준을 포함하여 검색 결과 보여줌 - Flexible Destinations 는 사용자가 해변, 트리 하우스 같은 속성을 검색할 수 있도록 함 -> 이게 이번 대대적인 개편의 핵심. 료칸, 북극, 섬, 저택 등 약 50가지 이상의 숙소 속성을 카테고리로 구분하여 전면 노출 - 리스팅 제목과 설명이 훨씬 더 중요해져서 개별 호스트 마케팅 능력보다는 보유한 숙소의 장점을 놓고 경쟁할 수 있게 됨 2. 분할 숙박 - 에어비앤비 내부 연구결과 장기 체류가 2년 전보다 두 배 이상 증가 - 이런 장기 체류자를 위해 동시에 2개의 숙소를 예약할 수 있도록 함 - 이 옵션을 선택하면 UI상 두 숙소 사이의 거리가 표시되고, 각 탭이 열리지 않은 상태에서 동시에 두 곳을 예약할 수 있음 - 분할 숙박은 일주일 이상으로 검색시 표시됨 -> 국내로 해봤는데 못 찾은건지 아직 못봄 - 사용자 기준에 맞는 2가지 숙소 속성을 자동으로 페어링해서 보여줌 - 이렇게 2개의 지능적(의도적)으로 숙소와 경험을 연결 지어보면서 여기에 다른 것들도 같이 연결해볼 수 있게됨 - 그러면 사용자는 숙소를 중심으로 여행 위시리스트와도 통합할 수 있게 되고, 에어비앤비는 진정한 여행 일정 앱이 될 수 있을 것. 이제 시작이지만 기술은 존재하는 상태 3. 게스트를 위한 에어커버(보험) - 작년에 호스트를 위한 보험 상품인 AirCover를 출시했었음. 이번에는 게스트를 위한 보험 - 게스트는 호스트 취소, 체크인 문제로부터 보호되며 연중무휴 24시간 안전 라인을 이용할 수 있음 - 숙소가 광고와 다를 경우 에어비앤비가 게스트에게 환불을 제공하거나, 동일 또는 더 나은 품질의 숙소를 제공함 결론 - 검색 및 분할 숙박은 사용자가 검색한 기준에 맞게 정확하게 부합하지 않는 호스트도 노출될 수 있도록 함 - 체스키는 회사의 초점이 '개인'에게 있다고 했었음. 그러나 호스트와 게스트 모두 개인으로 가득 찬 플랫폼은 하나의 검색, 리스트, 예약에서 다른 검색으로 연결되는 엄청난 양의 가변성을 의미함 - 카테고리 검색 및 분할 숙박은 궁극적으로 모든 종류의 집과 위치에서 모든 종류의 호스트에 대한 노출도를 높여 수익을 창출하고 게스트의 지갑을 여는 것을 목표로 함

Airbnb's huge summer update preps for a new era of travel

TechCrunch

2022년 5월 11일 오후 11:40

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