🤝 마케팅과 제품팀의 강한 파트너십을 위한 3가지 🤝 마케팅과 제품팀이 어떻게 하면 더 잘 협업해서 비즈니스 임팩트를 만들어낼 수 있는지에 대한 Reforge 블로그 아티클입니다. 최근 저도 마케팅팀과 어떻게 더 긴밀하게 일할 수 있을지 고민하던 차에 반가운 마음으로 읽었습니다 :D 1️⃣ Trust and respect(신뢰와 존중) 모든 관계는 신뢰와 존중이 바탕이 된다. 상대방이 어떻게 기여하는지 이해하지 못하거나, 상대방의 관점을 존중하지 않거나, ‘공급자(provider)‘가 아닌 ‘파트너(partner)’로 바라보지 못한다면, 모든 것이 어려워지게 된다. (어떻게 관점과 행동을 바꾸어야 하는가?) * “마케팅은 acquisition를 own한다.” → 마케팅은 제품의 라이프사이클에 대해 알려주는 distribution 인사이트를 own한다. * “제품은 마케팅 인사이트를 수용하지 않는다.” → 모두가 인사이트를 액션으로 옮기는 데 필요한 의사결정 과 우선순위 매기는 프로세스를 이해한다. * “제품과 마케팅은 서로 어떤 일을 하는지 이해하지 못한다.” → 모두가 서로의 관점을 이해하고 (그 차이를) 더 나은 것을 만들기 위한 기회라고 여긴다. 2️⃣ Shared goals(공통의 목표) 마케팅과 제품팀은 목표에 대한 오너십과 책임을 공유할 때 더욱 성공할 수 있다. (어떻게 관점과 행동을 바꾸어야 하는가?) * “이메일의 CTR을 개선한다.” → acquisition-to-conversion을 개선하는 데 집중한다. * “마케팅은 (제품) 로드맵에 영향을 미치지 않는다.” → (마케팅과 제품팀) 모두가 인사이트를 모으고 우선순위를 매겨서 현재 제품 개발 단계에서 어떤 것들이 가장 중요한지에 대해 이해를 맞춘다. * “이번 런칭(마케팅)으로 사용자들이 더 들어왔다.” → 이번 런칭은 맞는 driver들에 집중하여 우리가 관심 있어하는 지표를 효과적으로 움직였다. 3️⃣ Long-term planning(장기적 플랜 수립) 우리의 전략이 무엇이고, 어떤 레버가 가장 중요하며, 그 레버들을 움직일 수 있다고 생각하는 근거가 무엇인지 명확하게 해야 한다. 전략에 대해 align하고 목표와 책임을 공유하는 팀은 우선순위를 매기고, 임팩트를 측정하고, 신뢰가 있는 파트너십을 만드는 것이 더욱 수월할 것이다. (어떻게 관점과 행동을 바꾸어야 하는가?) * “우리는 이 지표를 움직였다.” → 우리는 중요한 고객 문제를 해결했다. * “이 고객은 방금 우리가 출시한 것에 대해 불만족한다.” → 우리는 어떤 고객을 왜 타게팅하고 있는지 이해하고 있으며 그것이 다른 고객들에게 어떤 영향을 미칠지 알고 있다. * “이 기능은 성공적이었다.” → 우리는 중요한 문제와 가설에 기반을 두고 일을 하고 있으며, 그 문제를 해결하기 위한 최선의 접근 방법과 전략을 찾아낸다. 😣 마케팅과 제품팀이 잘 협업하지 못하면 어떤 일이 일어나는가? - 고객 경험의 일관성이 떨어진다. - 표면적인 지표에는 변화가 있어도 비즈니스 임팩트로 이어지지 못한다. - 시장의 변화에 제품이 따라가지 못하고 고객의 관심을 잃는다. - 제품팀은 (무언가) 결과를 만들어내지만 마케팅팀은 그 비전이나 퀄리티에 대해 공감하지 못한다.