소비자에게 큰 울림을 주는 브랜드가 되기 위해서는 어떤 것을 염두에 둬야 할까? 변화하는 소비자와 비즈니스 환경에 대한 5가지 트렌드를 바탕으로 영감을 받을 수 있는 글을 공유해본다. 1. 매료된 이들의 시대 정보에 대한 접근성이 늘어나면서 브랜드가 내세우는 진정성의 진짜 모습은 투명하게 드러나며, 오늘날의 소비자는 그것을 기민하게 알아차린다. 그렇기 때문에 브랜드는 그럴싸한 브랜드 스토리를 만들어 내기 보다는 '우리 브랜드가 진심으로 매료되어 있는 것이 무엇인가?'를 고민해보고 이를 중심으로 지향하는 바를 실천해야 한다. 내가 언제 행복한지, 무엇을 좋아하는지에 대해 깊이 고민하는 수많은 소비자들에게 확실한 취향과 매력을 선보일 수 있는 브랜드는 더 깊은 인상을 남길 수 있다. 2. 단순함에서 찾는 충만함 (Simfullness) 코로나19는 이미 복잡했던 우리의 삶을 더욱 예측불허하게 만들다. 이와 같은 상황 속에서 많은 사람들이 '단순함'에서 위안을 찾고 있는 것은 계속되는 변화 속에서 맞닥뜨린 복잡성에 대한 반작용으로도 볼 수 있다. 코로나 이후 중고거래 앱 사용자가 2배 이상 증가했다고 할 만큼, 삶에서 비움을 실천하는 사람들이 경제의 동력을 제공하고 있기까지 하다. 너무 많은 선택과 복잡성은 소비자에게 혼란을 가져다준다. 복잡한 것에서 벗어나려는 사람들이 많아진 만큼, 우리 브랜드가 단순함을 통해 사람들을 만족시킬 수 있을지 고민해 봐야 할 때이다. '적을수록 좋다(Less is More)’는 철학처럼 브랜드는 선택의 폭을 좁히고 양질의 제품 및 서비스를 제공함으로써 소비자에게 '단순함에서 찾는 충만함'을 제공해 볼 수 있다. 3. 본질적인 가치에 집중 (Value the Value) 브랜드는 잠시 멈춰 서서 과연 어떤 것이 비즈니스에 직접적인 영향을 주는 보다 더 본질적이고 구조적인 변화인지를 따져봐야 한다. 그리고 지금 당장 눈에 보이는 단기적인 지표보다는 비즈니스에 가장 중요한 지표를 정확하게 파악하고 이를 중심으로 비즈니스를 개선해나가야 한다. 4. 허물어진 경계 (Smart Blur) 디지털이 거의 모든 삶의 영역에 스며들면서, 우리는 이제 전통적인 산업의 정의가 무의미해진 시대를 살고 있다. 하지만 이러한 현상을 다른 관점에서 보면, 기업이 기존과는 전혀 다른 새로운 것을 배우고 도입하여 비즈니스를 확장할 수 있는 기회가 열렸다는 것을 알 수 있다. 이때 빅블러 속에서 브랜드의 존재감이 흐릿해지는 것을 막고 오히려 이 기회를 '스마트블러'로 바꾸기 위해서는 두 가지 전제 조건이 필요하다. 바로 ① 업계 중심의 관점에서 문제 중심의 관점으로 전환해야 하는 점 ② '크로스 러닝(cross earning)'이라는 전제조건이다. 이제 브랜드는 '내가 풀고 싶은 문제를 누가 잘 해결했는가?'라는 문제 중심의 관점에서 업계에 상관 없이 다른 비즈니스가 어떻게 비슷한 문제를 해결했는지를 적극적으로 배워야 한다. 빅블러의 시대에서 도태될지, 아니면 이를 기회 삼아 스마트 블러로 도약할 것인지는 우리들의 선택에 달려 있다. 5. 몫에 대한 메타인지 심화되고 있는 사회경제적 불평등, 세대 및 젠더 갈등, 고립공포감(FOMO) 등 우리가 겪고 있는 다양한 갈등은 자신과 타인의 '몫'에 대한 관심이 높아졌다는 맥락에서 이해해볼 수 있다. 이러한 상황 속에서 ESG(환경, 사회, 지배구조)라는 사회적 트렌드는 브랜드가 실천해야 할 몫에 대한 소비자의 기대를 높이고 있다. 이 때에 마케터에게 필요한 것은 '몫에 대한 메타인지' 이다. 몫에 대한 메타인지를 높이기 위해서는 '우리의 제품이나 서비스에 대해 소비자로부터 정당한 몫을 받고 있는가'라는 질문을 '소비자가 정당하게 누릴 몫을 얼마나 제대로 인정하고 제공하고 있는가'라는 질문으로 바꾸는 것부터 시작해 볼 수 있겠다. 특히 디지털 시대에는 브랜드가 가진 신뢰자본의 중요성이 더욱 높아졌지만, 여전히 신뢰에 대한 수요에 비해 공급은 부족하다. 하지만 브랜드가 신뢰자본을 형성하기 위한 각자의 몫을 실천할 때 디지털 생태계 또한 더욱 건강하게 성장할 수 있을 것이다. 출처: Think with Google｜2022년, 브랜드가 점검해야 할 5가지 트렌드｜김태원 (Taewon Kim) / 2022년 4월