[고객 인터뷰는 왜 중요할까?] Problem - Solution - Traction이라는 유익한 메이커로그를 작성해주셨던 Brian Kang님께서 고객 인터뷰에 대한 글을 작성해주셨어요. Product & Customer Validation - VC/AC에서 일하다보면 깜짝 놀랄만큼 많은 스타트업을 만나게 됨 - 이전에 만났던 팀들은 생각보다 고객 인터뷰가 부족함 - PMF를 찾기 위해 고객 인터뷰는 필요함 Customer Validation =!= Traction - 광범위한 설문조사나 수치들을 추려 Traction(성장률)에 대입시키는 경우가 있음 - 하지만 사용자들은 대개 거짓말을 하거나, 사실이 어떠한지 모르기에 우리가 원하는 검증엔 적합하다고 하기 힘듬 How to get the truth - Paul Graham이 확장 가능하지 않은 것들을 하라고 함. 소수의 첫 고개들과 소통을 강화하는 것을 권함 - 헨리 포드 ""내가 사람들에게 무엇을 원하냐고 물으면, 그들은 더 빠른 말을 달라고 했을 것"" Conversation is the key - 설문조사, 대규모 자료 수집보다 인간적인 대화를 해보는 것이 좋음 - Bad & Good 예시는 본문 참조 Conclustion & Comments - 특정 생각에 영향을 주는 인터뷰 & 설문조사는 새로운 가치를 발견하기 위함에 있어 좋지 않은 방식 - Good 인터뷰를 통해 고객들의 실망 & 감동 포인트를 찾고 강화해서 A-ha(아하) 모먼트를 쌓아야함 - 요즘 YC나 Sequoia 레터가 스타트업 업계에 불안감을 조성함. 하지만 오히려 다양한 검증을 과감히 시도하고, 보수적인 고객들까지 설득할 수 있는, 그런 제품을 만들어볼 수 있는 시점이 아닐까 생각함