< 러닝크루 - 부정적인 팀원에 대처하는 방법 > 팀과 조직의 규모가 커지다 보면 부정적인 태도를 보이는 구성원이 생기기 마련이다. 이들은 새로운 아이디어나 변화에 대해 늘 회의적이다. 비공식 자리에서는 누군가를 험담하거나, 유언비어를 퍼뜨려 갈등을 일으키고 조직을 병들게 한다. 리더는 구성원의 이러한 부정적 태도를 간과해서는 안 된다. 신속하고 단호하게 조치하여 부정적인 태도가 조직에 확산되지 않도록 차단해야 한다. 러닝크루와 함께 부정적인 태도의 징후와 대응 방안을 살펴보자. 부정적인 태도는 다양한 형태로 나타난다. 아래 5가지의 대표적인 징후를 살펴보자. 1. 근거 없는 험담 부정적인 태도의 가장 전형적인 징후는 모든 일에 대해 험담하는 것이다. 사소한 일에도 항상 불평불만을 제기하여 동료들에게 불편한 감정을 느끼게 하거나 전체적인 사기를 떨어뜨린다. 또한 근거 없는 소문으로 상대방의 신뢰와 권위를 무너뜨리려 한다. 더 심각한 것은 이러한 태도가 쉽게 전염된다는 점이다. 2. 무례한 태도 이들은 자신의 감정 상태에 따라 호통을 치며 상대를 위협하거나, 짜증 섞인 어투로 상대방에게 부정적 감정을 전이시킨다. 만약 그런 사람이 조직에 있다면, 구성원 간의 유대감은커녕 일상적인 긴장감과 불필요한 눈치를 살피는 모습만 남게 된다. 3. 낮은 회의 참여도 발언하는 이에게 집중하지 않고 스마트폰을 본다거나, 회의 맥락과 관계없는 발언으로 회의 흐름을 끊어 놓는 직원이 있다. 이들은 회의 시간은 길어지게 만드는 원인이며, 전체적인 생산성을 저하시킨다. 4. 일하고 개선하려는 열의가 없음 만성적으로 부정적인 태도를 가진 구성원은 자신의 태도를 개선하고자 하는 의지가 없는 경우가 많다. 또한 다른 사람들을 돕거나 스스로의 책임을 수행하는 데 있어 동기부여가 되지 않기 때문에, 수동적이고 폐쇄적인 자세로 일하는 경향이 있다. 이는 팀의 결속력에 떨어뜨리는 원인이 된다. 5. 대부분의 경우 불평 부정적인 태도를 가진 직원들은 불평하는 것을 흔히 볼 수 있다. 그들은 직장 내에서 듣고, 보고, 느끼는 것들에 대해 늘 만족하지 못하고 사소한 사항에 대해 불만을 제기한다. 이러한 태도는 사무실의 분위기를 불안정하게 하고, 구성원 간에 협력하는 것을 어렵게 만들 수 있다. 그렇다면, 부정적인 태도에 대해서 리더는 어떻게 대처해야할까? 아래의 4가지 방법을 활용하여 상황을 개선해보자! ​ 1. 조직의 공동 규율을 세우고 공유하라 부정적인 직원의 태도를 리더의 개인적인 판단이 아닌 조직 차원에서 피드백할 수 있도록 함께 지켜야 할 공동의 규율을 수립하고 공유하자. 공동 규율은 ‘직장 내 모든 직원은 이 규율을 준수해야 한다’는 의식적인 기준으로서, 누군가 부정적인 태도를 보일 때 대처할 수 있는 근거가 된다. 만약 누군가가 규칙을 지키지 않는다면, 징계를 받을 수 있다는 것을 모두에게 분명히 해야 한다. 2. 전문적인 자세로 대처하라 부정적인 태도의 구성원에게 피드백 할 때는 감정에 치우치지 않고 정해진 절차에 따라 대응해야 한다. 우선 부정적 태도에 대한 우려 사항을 투명하게 전달한다. 그들의 태도가 팀 전체에 어떤 영향을 미치는지 설명하자. 면담하는 동안 감정적으로 부딪치는 상황이 있더라도 침착함을 유지해야 한다. 대화의 목표는 해당 직원이 직장에서 자신의 역할을 바라보는 관점을 바꾸고 태도를 개선하도록 유도하는 것이다. 필요하다면, 인사담당자와 동석하는 것도 도움이 된다. 3. 부정적 태도의 근본 원인을 파악하라 대부분의 경우 처음부터 부정적인 사람은 없다. 하지만 일련의 상황으로 인해, 스스로 인식하지 못한 가운데 부정적인 태도가 나타났을 수 있다. 부정적인 태도를 일으킨 트리거가 무엇인지 파악하는 게 중요하다. 원인을 제거하지 않으면, 다른 동료들도 그 원인으로 인해 부정적인 태도를 보일 수 있기 때문이다. 원인을 발견한 후에는 해결하기 위해 노력하고 그 과정을 공유해야 한다. 이를 통해 구성원은 옆에 든든한 멘토가 있다는 사실을 인지하게 되고, 자신의 태도를 되돌아보게 하는 계기를 얻을 수 있다. 4. 핏이 맞는 직원을 채용하기 위해 최선을 다하라 어떤 질병이나 치료보다 예방이 낫다. 처음부터 조직의 상황이나 특징을 거부감 없이 받아들일 수 있는 구성원을 채용해야 한다. 그러기 위해서는 우선 조직 문화, 일하는 방식, 목표를 명확히 정의하여 문서화하고, 채용 공고와 오리엔테이션 단계에서 충분히 공유해야 한다. 면접관으로서는 매력과 역량을 보유한 후보자를 찾더라도, 회사 문화에 적합하지 않다고 판단될 때에는 선발하지 않아야 한다. 다양한 개성을 가진 직원들이 원활하게 협업할 수 있도록 조직문화를 만들어나가는 것이 리더의 역할이다. 부정적인 태도를 보이는 구성원이 있을 때에는 문제의 원인과 현 상황에 관련된 가능한 모든 세부사항을 수집하고 최선의 솔루션을 제공하기 위해 노력해야 한다. 이는 모든 구성원에게 직간접적인 도움을 줄 수 있을 뿐만 아니라 장기적으로 건강한 조직 문화를 구축하는 데에도 도움이 된다.