동료를 돕는 용기있는 소통 방법 커리어에 도움되는 아티클 267 Product Manager가 되려면 필요한 자격과 역량이 무엇인지 특히 대학생들에게 질문을 많이 받습니다. 비즈니스 모델 이해와 시장 트렌드, 제품 기획, 데이터 분석 등 다양한 하드스킬이 필요하지만 그중에 으뜸은 소통 능력이라고 답변합니다. 사실 소통은 PM에게만 중요한 것은 아니고, 직장인만 필요한 능력이 아니라 이 지구를 살아가는 모든 관계 안에서 정말 중요한 능력이하고 생각합니다. 왜 이렇게 소통이 중요하다고 생각하는지 조만간 오리지널 아티클로 생각을 나누어 보겠습니다 :) 오늘 소개하는 아티클 저자도 동료로부터 일 잘 한다고 피드백 받는 PM에게 가장 중요한 덕목은 소통이라고 이야기합니다. 그리고 커뮤니케이션의 핵심은 투명성을 확보하는 것이라고 강조합니다. 여기서 이야기하는 투명성은 상황과 과정, 해결까지를 모두 포함하고 있습니다. 한 순간 이루어지는 것이 아니라 실시간으로 계속 이해 관계자를 돕기 위해 필요한 소통을 한다는 의미입니다. 거듭 강조하면 소통은 모든 직무에게 필요하고 중요한 역량이라고 생각합니다. 오늘 아티클을 읽게 되는 분이 있다면, 오늘부터 업무와 각종 이슈에 대처하는 노하우를 배우게 되기를 바랍니다. 그리고 건강하고 용기있는 소통이 무엇인지 깨닫게 되는 좋은 기회가 되길 응원합니다! 동료가 인정하는 커뮤니케이션 잘하는 PM의 6가지 특징 저자 송서희 일 잘하는 PM은 결국 '내 질문에 속 시원하게 대답해주는' 사람이더라고요. 여러 부서 사이에서 의견을 조율해야 하는 PM의 특성상, 제일 잘해야 하는 게 커뮤니케이션인데요. 협업하는 사람의 관점에서 분석한 속 시원한 커뮤니케이션을 하는 PM의 특성을 소개합니다. 긴박한 상황에도 속 시원하게 답해주는 PM의 6가지 특징 1. 누가 해결할 수 있는 문제인지 확인한다. 문제에 대한 다양한 해결책을 알려주거나 그 실마리를 제공해줄 만한 담당자를 빠르고 정확하게 찾아내는 것이 첫 단계입니다. - 직접 해결해줄 수 있는 질문인지 판단한다. - 내가 해결할 수 없다면 누가 담당할 수 있는지 확인한다. - 문제 해결 과정을 투명하게 공유한다. 2. 문제 파악을 위한 질문을 한꺼번에 한다. 일 잘하는 PM은 질문하는 사람의 상황과 이유를 제대로 파악합니다. 질문을 잘하는 것도 기술입니다. 일 잘하는 PM은 어떤 질문을 해야 원인을 제대로 파악할 수 있는지 압니다. - 성급한 답변 대신 문제 파악을 위한 추가 질문을 한다. - 질문자의 상황을 이해하기 위한 예외 케이스를 예상한다. - 물어봐야 하는 것을 한꺼번에 물어 모두의 시간을 절약한다. 3. 상대방을 하염없이 기다리게 하지 않는다. 문제 해결에는 실패했지만 단계별로 상황과 예상 시간을 미리 알려준 PM이 있다면, 놀랍게도 사람들은 후자의 PM과 더 일하고 싶어 합니다. - 팀 특성에 따라 상대방이 어떤 것을 궁금해하고 있을지 안다. - 상대방이 현 상황을 이해하는 데 필요한 적절한 정보와 타임라인을 제공한다. - 상황이 변동될 가능성을 염두에 두고, 미리 안내한다. - 준비 중인 해결책이 상대방의 목표·타임라인에 지장 없는지 체크한다. 4. 상대방이 이해할 수 있는 용어로 설명한다. 다양한 팀과 소통하는 PM일수록, 우리 팀에서 쓰는 용어를 상대가 모를 수 있다는 것을 알고, 쉬운 언어로 풀어서 설명해주면 좋습니다. - 상대방이 이해할 수 있는 언어로 설명한다. - 어려운 용어를 써서 설명해야 한다면, 뜻을 풀이해준다. - 숫자 지표나 상태를 이야기할 때는, 그것이 의미하는 바를 비교해 설명한다. - 액션 아이템을 전달할 때는 기존 대비 어떻게 변경해야 하는지를 설명한다. 5. 답변을 전할 때 가정도 함께 설명한다. 소통의 오차 범위를 최대한 줄이기 위해서는 PM의 역할이 중요합니다. 혹시 모를 오차 범위를 가정해 그에 대한 충분한 맥락을 함께 설명할 수 있기 때문이에요. - 답변을 할 때, 결론만이 아닌 가정/이유를 함께 전달한다. - 다르게 시도해볼 여지를 주기 위해 맥락을 설명한다. 6. 여러 해결책을 구조화해서 제시한다. 해결책을 제시할 때도 여러 가지 구조와 프레임을 가지고 설명하는 것이 더욱 효율적으로 소통하는 방법입니다. - 여러 개의 대안을 제시한다. - 대안별 장단점, 대안의 영향을 받는 규모와 대상, 소요 시간과 비용을 파악한다. - 해결책을 단기 또는 장기로 나눠서 제안한다.