💡유저 플로우 케이스스터디: ②AI로 통합하는 독서 경험 : 저번 글에서는 유저 플로우의 정의와 함께 기술 도입이 사용자 경험 향상에 어떤 역할을 하는지 케이스스터디 형식으로 살펴보았습니다. 유저 플로우는 앱 내에서 사용자의 움직임, 흐름을 묘사한 차트입니다. 이번 글에서는 유저 플로우를 ‘더블 다이아몬드’라는 디자인 프로세스의 한 단계로 다시 생각해 보려고 합니다. 디자인하고자 하는 대상, 케이스 스터디 대상이 바로 ‘독서 경험’이기 때문입니다. 독서는 특성상 앱 내에서의 사용자 흐름만으로 경험의 모든 부분을 잘 설계하기 어려운 측면이 있습니다. 이번 글에서는 독서 경험이 갖는 특성을 알아보고 시중의 여러 앱이 독서 경험을 지원하는 방식과 한계를 분석한 후, ‘네이버 클로바 램프’를 사례로 램프가 새로운 가치를 제공하기 위해 어떻게 고객 경험을 설계하고 있는지 살펴보겠습니다.