《좋은 UX 리서치란 무엇일까?》 지난 2~3년 동안 UX 분야 직무는 빠르게 세분화돼서 UX 디자인(Product Design), UX 라이팅(Content Strategist), UX 리서치를 구분해서 채용하고 내부에서도 특화된 커리어 로드맵을 제시하는 기업이 늘었습니다. 쿠팡, 토스를 시작으로 크래프톤, 오늘의 집, 요기요, 클래스 101, 화해, 올해 초부터는 한국 Meta와 Google, 네이버와 삼성전자에서도 UX 리서처를 별도 직무로 채용하고 있으니까요. 12년 동안 일을 하면서 서비스 기획자와 UI Design 사이의 경계가 애매하다고 느꼈던 적이 이따금 있었습니다. 사용자 경험(UX)을 바라보며 주변을 공전하는 여러 위성을 필요에 따라 바꿔가며 일을 해온건 아닐까?라는 생각도 했죠. UX 분야가 점점 세분화되면서 자신에게 가장 잘 맞는 UX 직무를 선택할 수 있다는 점이 늦었지만 그나마 다행이라고 생각합니다. 오늘은 크래프톤에서 UX 리서치를 하는 김성배 님이 쓴 퍼블리 아티클을 소개합니다. 그래서 UX 리서치는 무엇이고 어떻게 해야 할까요? [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 1️⃣ UX 리서치는 '왜 그럴까'라는 호기심을 가지고 사용자 경험을 연구하고 탐구하는 행위입니다. 이를 통해 제품을 개선하고 전략적 임팩트를 만들어낼 수 있습니다. 반대로 리서치를 하지 않으면 생기는 리스크를 아는 것도 중요합니다. 2️⃣ 좋은 UX 리서치란 어떤 것일까요? 리서치 자체를 꼼꼼하게 수행하는 것도 중요하지만, 이해관계자를 제대로 참여시키는 것을 먼저 강조하고 싶습니다. 이 부분을 인지하지 못해서 리서치 결과가 제대로 힘을 발휘하지 못하는 경우가 많기 때문입니다. 3️⃣ 일반적인 리서치 프로세스는 '계획 → 실행 → 분석 → 공유'의 순서로 진행됩니다. 리서치의 임팩트는 '이해관계자의 의사결정 성과에 미친 영향'으로 측정되기 때문에 리서치 프로세스에서 이해관계자를 어떻게, 얼마나 참여시켰냐가 중요합니다. 따라서 리서치 임팩트는 리서치가 진행되는 내내 만들어져야 합니다. 4️⃣ 리서치의 고객은 바로 여러분의 조직입니다. 이해관계자가 참여하지 않는 리서치가 있다면 과감하게 미루거나, 시작하지 않는 것이 좋습니다. 이를 위해서는 조직에 필요한 리서치가 무엇인지 알기 위해 의사결정 맥락에 참여해야 합니다. 무엇이 지금 우리 조직(의 비즈니스)에 중요한 화두인지 알고 있어야 동일한 리소스로 임팩트를 만들 수 있습니다. 리서치 타이밍도 조율해야 합니다. 적절한 시기에 필요한 리서치를 하는 것이 가장 중요한 리서처의 역량입니다. 5️⃣ 이해관계자가 참여해서 자신의 생각을 기록할 수 있는 도구를 만들어주는 것이 효과적입니다. 몇 가지 질문, 그 옆에는 관찰한 것과 메모를 적을 수 있는 도구를 적어준다면 똑같은 시간을 내서 인터뷰에 참관하더라도 더 몰입할 수 있습니다. 더 몰입하면, 더 큰 임팩트가 생깁니다. 이건 서비스 디자인에서 가장 중요하게 고려하는 가치이기도 합니다. 문제를 겪는 사람이 직접 참여할 수 있게 해야 합니다. ➊ 이 리서치(인터뷰·관찰)에서 가장 흥미로웠던 것은 무엇인가요? ➋ 예상과 가장 달랐거나 비슷했던 부분은 무엇인가요? ➌ 가장 기억에 남는 순간, 혹은 참가자는 누구인가요? ➍ 지금 당장 떠오르는 아이디어가 있을까요?