🧩 1:1 왜 해야 할까: 팀원 입장에서 생각해보기 (feat. 퍼블리 전사 1:1 만족 설문 후기) 최근 외부에서 ‘퍼블리에서는 어떻게 1:1을 하는지’ 주제로 발표를 했습니다. 발표 준비를 하면서 2가지 자료를 주로 참고했는데요. 하나는 제가 리포트들과 1:1 아젠다를 적어두는 구글 문서, 다른 하나는 4월에 전체 팀원에게 진행한 1:1 만족도 설문 조사 결과였습니다. (약 80% 이상 참여) 이번 4월에 진행한 팀원 대상 1:1 만족도 설문을 진행하고 나서 제가 가장 새롭게 배운 건 ‘왜 팀원들에게 1:1이 필요한지’ 생각해볼 수 있었던 겁니다. 책이나 아티클을 찾다 보면 왜 회사/ 대표 혹은 매니저가 정기적으로 1:1을 해야 하는지는 많이 나오니까요. ✏️설문 조사 중 핵심 내용은 어떤 1:1에서 만족했는지/ 불만족했는지 최대한 구체적으로 적어달라는 부분이었습니다. 이 내용을 종합했을 때 팀원들이 만족하고 있거나 기대하고 있는 1:1에는 크게 2가지 상황이 있었습니다. 1️⃣ 내 일에 대한 적절한 도움이나 디스커션이 이루어질 때 2️⃣ 매니저가 나에게 긍정적인 관심이 있다고 느낄 때, 그래서 이게 심리적 안전감으로 이어질 때 1번 결론은 일의 종류는 달라도 일 자체에 도움을 준다는 행위는 비슷했기 때문에 발견하기 어렵지 않았습니다. 하지만 2번 결론을 찾아내는 건 시행착오가 있었습니다. 왜냐하면 사람마다 본인이 긍정적인 관심을 받고 있다고 느끼는 예시가 달랐기 때문입니다. 어떤 팀원은 매니저가 먼저 개인적인 컨디션과 일들을 먼저 물어봐줄 때, 다른 팀원은 매니저가 본인의 개인적인 관심사를 이야기할 때 ‘아 이제 이 사람과는 솔직하게 이야기할 수 있겠구나’ 생각했다고 합니다. 또 어떤 분은 내가 어떤 일이 잘 안되서 실망감을 느낄 때 이 문제를 해결해주려고 하기 보단 실망감을 느끼는 걸 이해해주고 본인의 사례를 이야기해주며 실패가 더 디폴트라고 이야기해줄 때 이런 감정을 느꼈다고 했습니다. 누군가는 개인적으로 친하다는 느낌이 중요했고, 누군가에겐 나를 판단하지 않고 내 이야기를 들어주고 있다는 느낌이 중요했습니다. 1번의 이유와 2번의 이유 중 하나에서만 만족을 느끼기 보단 결국 2가지 모두에서 만족감이 있을 때 팀원 입장에서 좋은 1:1이 될거라 생각합니다. 🙏 저는 요즘들어 더 함께 일하는 사람들에 대한 ‘신뢰’와 ‘애정’ 없이 일을 잘하는 건 정말 어렵다는 생각을 합니다. 함께 일하는 관계에서는 특히 “신뢰”가 먼저 쌓여야 서로에게 있어야 “애정”으로 넘어갈 수 있다고 생각합니다. 하지만 “신뢰”는 단순히 내가 가지고 싶다고 마음을 먹으면 생기는 것도 아니고, “상대방이 취약한 부분을 솔직하게 이야기할 수 있도록 신뢰를 줘야지” 생각한다고 줄 수 있는 것도 아닙니다. 신뢰는 서로 주고 받아야 하는 것이고, 주는 쪽도 받는 쪽도 노력을 해야 채워집니다. 그리고 심리적인 안전감을 주는 것은 “신뢰”를 쌓기 위한 가장 기본적이고 기초적인 노력이라고 생각합니다. 안전감이 없는 걸 좋아할 수는 있어도 신뢰하긴 어려우니까요. 다시 1:1을 왜 해야 할까라는 질문으로 넘어가면, 저는 팀원도 매니저도 서로의 신뢰를 얻기 위한 여러 수단 중 장기적인 관점에서 큰 임팩트를 위해 투자할만한 행동이라고 생각합니다. 특히 개인적으로는 입사 초반 팀원에게는 매니저가 좀 더 적극적으로 1:1을 활용하는 게 투자 대비 큰 효과를 낸다고 생각합니다. — 퍼블리에서 처음 매니저를 하는 분들 중 종종 가져오는 아젠다 중 ‘제 리포트가 1:1 아젠다를 가져오지 않아요 ㅠㅠ 저는 안 그랬던 거 같은데’ 가 있습니다. 그럴 때 저는 현재 팀에서 인정받고 본인의 역할을 잘하고 있는 분들의 초창기 1:1 문서를 보여줍니다. 문서를 보면 초반의 어느 시점까지는 거의 저만 아젠다를 적어두었습니다 ㅋㅋㅋㅋ 하지만 지금은 반전인 경우가 많은데요. 제가 작성하는 부분에는 한 두개 혹은 아젠다가 없기도 하고요, 리포트가 작성한 영역에는 4개 이상의 아젠다가 빼곡하게 있는 거죠. 절망과 희망을 동시에 드리는 방법이라고 생각합니다. ‘너도 우선 너가 먼저 노력해봐’ (절망편) ‘하지만 바뀔 수 있어’ (희망편) 그래도 아직까지는 그 아젠다를 2번 가져오는 분이 없었던 거 보면 희망 편으로 잘 넘어갔겠지.. 라고 믿고 있습니다 ㅎㅎ] 마무리로, 이번 1:1 설문에서 많은 분들이 적어주신 의견 중 ‘1:1 아젠다가 없을 때가 있는데 이럴 때 난감한다’ 라는 내용이 있었는데요. 이 부분을 우선 최대한 빠르게 도움을 드리기 위해 & 더 큰 일을 하기 위해 탈렌트 트라이브에서 ‘1:1 아젠다 문제 은행’을 6월에 만들었습니다. 이 문제 은행에 어떤 아젠다들이 들어있는지는 다음에..