🛒 네이버 쇼핑이 잘 된 이유요? ✌️ 가지 방침이 있었고, 스스로 약점을 인지하고 있었기 때문에 잘 된 겁니다. [ 뉴스 요약 ✏️ ] 언제부터인가 네이버 쇼핑을 쓰고 후기를 남기는 빈도가 늘어났습니다. 2019년 거래액(20.9조원)으로 보면 '진격의 쿠팡(17조원)'을 가뿐히 넘었고요. 온, 오프라인 유통 강자를 자부해 온 '롯데쇼핑(23.6조원)'마저 위협하고 있습니다. 네이버가 쇼핑 사업을 본격적으로 시작한 지 6년 만의 성과입니다. 네이버라서 쇼핑도 당연히 잘 되는게 아닙니다. 최근에 출시한 네이버 멤버십은 "한방이 부족하다"라는 평가를 받았거든요. 네이버 아래 묶은 5개의 서비스가 고만고만하니 결정적으로 구매를 유인할 트리거가 없는게 아닌가 싶었거든요. 네이버 쇼핑은 다릅니다. 쓸수록 편하다고 느끼게 되더라고요. 그 이유는 처음부터 e커머스 후발주자로서 방향성을 잘 세웠기 때문이라는 생각이 듭니다. 📗 네이버 쇼핑 서비스 방향성 ❶ "어떤 제품을 검색해도 살 수 있게 만들자!" - 지식in 성공 노하우 계승 ❷ "불편하면 고치고, 없으면 담자!" - '네이버페이' 탄생의 배경 📕 네이버 쇼핑 발전방향 " 자체 유통망 없는 중개 모델로 물류와 배송 경쟁력이 떨어진다" ➲ CJ대한통운과 제휴하여 24시간 이내 배송 서비스 단계적 도입 ➲ 자체 창고, 물류 시스템 마련을 위한 풀필먼트 사업 진출을 위한 외부 투자 [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 네이버가 처음으로 성공했던 서비스는 지식IN입니다. 이때 서비스 방침은 "티라노사우르스 발톱 개수가 몇개인지 찾는 사람이 없을지라도 그런 정보까지 찾을 수 있도록 만든다"였죠. 네이버는 상대적으로 뒤늦게 시작한 e커머스에서 판매자 수수료를 1~4% 수준으로 책정하고 방침대로 사업을 했습니다. 다른 업체들의 판매자 수수료가 10~20% 수준임을 감안하면 장기적으로 승부를 보겠다고 다짐하고 시작한 셈이죠. 명확한 방침에 따라 6년 간 개선해 온 서비스는 네이버를 한국 최대의 유통 기업으로 만들었습니다. 서비스 디자인에는 분명한 원칙과 부족한 요소에 대한 철저한 인식이 필요합니다. [ 함께 보면 좋은 콘텐츠 📮 ] TechM, 《구독 마니아가 본 네이버플러스 멤버십, "한방이 부족해"》 https://www.techm.kr/news/articleView.html?idxno=72134