🚀 가짜 트윗으로 인해 150억 달러 손해를 입었다

- 최근 트위터는 8달러를 지불하고 트위터 블루 서비스에 가입하면 신원에 관계없이 누구나 인증 배지를 얻을 수 있도록 업데이트를 진행했는데요, 이 업데이트로 인해 수많은 사칭 계정들이 생성되면서 엄청난 혼란이 생겨났어요. 현재 해당 기능은 잠시 중단된 상황이죠. - 트위터가 만들어낸 혼란 속에서 세계에서 가장 큰 인슐린 제조업체 중 하나인 'Eli Lilly'은 엄청난 피해를 입었어요. 그들을 사칭한 계정이 '앞으로 인슐린을 모두 무료로 판매하기로 결정했다'는 트윗을 올렸기 때문이에요. 해당 트윗을 공식 발표로 오해한 소비자들은 해당 트윗을 퍼뜨리기 시작했고 몇 시간 만에 Eli Lilly는 150억 달러 수준의 주가 하락을 경험하게 되었죠. - Eli Lilly 경영진은 바로 모든 트위터 광고 캠페인을 중단하라고 지시했어요. 또한 글로벌 법인 계정의 트위터 활동 역시 중단했어요. 제대로 열받은 거죠 🤬 그들이 트위터를 대상으로 법적 대응을 할 것인지는 아직까지 불분명하지만 트위터가 광고주들의 대량 이탈을 막기는 어려워 보이네요. 쉽지는 않겠지만 일론 머스크의 행보를 지지하는 새로운 광고주들을 찾아 나서야 할 것 같아요. ✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요. - 일론 머스크가 새롭게 주인이 되고 내부 인원들이 물갈이 되면서 트위터 내부에서 그의 의견에 반론을 내기가 어려운 분위기가 만들어진 건 아닐까?라는 조심스러운 추측을 해봤어요. 이러한 분위기를 가진 조직에 속한 직원들은 책임감을 갖고 업무를 이끌어 나가기가 어려워지고 결국 상사의 의견에 맞춰 움직이며 위험을 회피하게 되기 때문이죠. - 중요한 업데이트를 진행할 때 다양한 변수를 사전에 고민해서 대응하는 것이 얼마나 중요한 지 다시금 깨달을 수 있었어요. 트위터 블루 서비스 업데이트 이후 사칭 계정이 생겨나는 건 사실 누구나 생각할 수 있는 변수였다고 생각해서 이번 트위터의 행보가 더욱 아쉽게 느껴졌어요. == ✅ PRODUCT LAB에서는 매주 화요일, 국내외 다양한 프로덕트 관련 콘텐츠들을 연구하고 오로지 3개의 콘텐츠들만을 선정해서 요약본과 원본 링크를 함께 전달해드리고 있습니다. 링크에 접속하시면 나머지 콘텐츠들을 보실 수 있어요 :)