텍스트까지가 사용성입니다

✍ 기획자의 글쓰기 시리즈 [📝 텍스트까지가 사용성입니다] (👀 간단 요약) ✓ UX 리서치 범위는 사용성에 관해서라면 모든 것이어야 ✓ 텍스트는 어떤 제품에서도 빠질 수 없는 구성요소이고, 당연히 UX 리서치 영역 ✓ 훌륭한 UX 텍스트는 서비스를 개선하는 가장 효과적인 방법이기 때문 ✓ 읽지 않고 훑어만 보는 사용자가 쉽게 쓸 수 있도록 돕는 텍스트가 아니면 모두 빼는 것을 고려 ✓ 애초에 사용자 행동을 돕기 위해서 존재해야 하는 텍스트가 제 역할을 하지 못하기 때문 📌 사용성을 돕는 텍스트 작성 : 목적성 ✓ 텍스트가 애초에 왜 필요한 것인지 정의하고 그 후에 텍스트를 솔루션으로 제공해야 ✓ 정기구독 중인 OTT에 새로운 결제수단을 등록해야 하는 상황이라면 ✓ 당황하지 않고 요금을 지불할 수 있도록 하되 본질은 ‘지불 방법을 업데이트하도록 안내’하는 것 ✓ 동시에, 왜 업데이트를 해야 하는지 설명이 되어야 ✓ 지불방법을 업데이트할 수 있어야 목적성이 있는 것 📌 사용성을 돕는 텍스트 작성 : 간결성 ✓ 텍스트는 짧을수록 경제적 ✓ 더 짧은 텍스트로도 충분하다면 텍스트가 길어질 필요가 없음 ✓ 공간을 차지하고, 필요한 텍스트를 찾는데 방해가 되기 때문 ✓ 사용자는 40자 미만의 텍스트가 3행 이하일 때 훑어보기 쉽다고 여기는 경우가 많음 ✓ 가장 간결한 텍스트가 목적을 달성하기에 최선인지에 대해서는 판단이 필요 ✓ 하지만 중요한 건, 가장 간결한 텍스트에서 출발해야 한다는 것 📌 사용성을 돕는 텍스트 작성 : 대화성 ✓ 모든 텍스트를 시스템에서 대화체로 사용할 필요는 없지만, 상호작용을 하고 있다고 느끼도록 돕는 효과 ✓ 사용하고 있는 서비스를 통해 경험과 대화를 하고 있다고 생각할 수 있음 ✓ 서비스를 이용하는 흐름(Flow)에서 사용하는 대화체에는 일관성이 필요 ✓ 대화 도중에 갑자기 다른 사람과 이야기를 하는 것 같은 기분이 들면 어떨까? 📌 사용성을 돕는 텍스트 작성 : 명료성 ✓ 일반적으로 널리 사용하는 용어를 사용하고, 중의적인 해석의 여지가 없는지 점검해야 ✓ 특히 관용적인 표현이나 비유를 더하는 식으로 욕심을 내는 것은 좋지 않음 ✓ 텍스트에서 리스크를 감당해서는 안됨 ✓ 리스크가 있다는 것은 명료하지 않다는 말

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2023년 1월 26일 오전 11:55

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