⟪UX 리서치를 위해 정조준하기⟫

여기어때에서도 UX 리서치를 하고 있습니다. 인하우스에서 UX 리서치를 할 때에는 고려해야 하는 몇 가지 사항이 있는데요. 제 경험을 통해 7가지 체크리스트로 정리했습니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 1️⃣ 리서치에 참여할 수 있는 리서치 패널 만들기 (서비스 내부에서 패널 유입이 쉽게 이뤄질 수 있도록 고려하기) 2️⃣ 리서치풀이 실제 사용자(모집단)를 대표할 수 있도록 균형 잡기 (데모그라피, 멤버십 여부, 활성고객 여부 등을 반영하기) 3️⃣ 리서치할 때 직접 활용할 수 있도록 필요한 이용행태 데이터(로그) 추출하는 환경 만들기 (제플린 등에서 SQL로 필요한 데이터를 추출하는 쿼리문 만들고 공유하기) 4️⃣ 필요한 데이터인데 아직 로그가 없다면 행동 데이터 교차분석(Mixed)이 어려우므로 제품 설계 초기 단계부터 로그를 심을 수 있도록 요청하기 5️⃣ 리서치(인터뷰, UT) 전에 함께 제품을 만드는 여러 직군(마케팅, 디자인, PO, 데이터 분석, 개발)과 함께 무엇을, 어떻게, 왜 검증하는지 사전 미팅에서 합의하기 6️⃣ 리크루팅 코디네이터와 리서치 담당자가 다른 경우, 모더레이터가 인터뷰이 화면을 공유해 달라고 요청하는 경우 보이스피싱 등으로 의심할 수 있으므로 패널 신청화면과 리크루팅 단계, 모더레이팅 시작 전에 충분히 안내하고 공식 커뮤니케이션 채널 활용하기 7️⃣ 리서치 패널은 저수지와 같아서 끌어다 쓰기만 하면 짧은 주기로 빈번하게 리서치에 참여하여 피로도가 높아져 이탈하거나, 리서치 학습효과가 생길 수 있으므로 표본 대표성을 고려해 패널을 지속적으로 확대하기