AI 챗봇이 잘못 안내한 할인, 누구에게 법적 책임이 있을까?

🔎 종종 "AI 서비스가 저지른 잘못은 누구의 책임일까?"라는 궁금증이 생기곤 합니다. 캐나다에서 중요한 법적 결정이 내려져서 공유해봅니다. 👀 캐나다의 최대 항공사 에어캐나다가 자사 AI 챗봇이 안내한 잘못된 할인 정보에 책임을 진다는 민사 중재 결정이 나왔습니다. 이 결정은 브리티시 컬럼비아주의 소액 민사 분쟁 중재 기구에 의해 내려졌으며, 챗봇을 통해 할인된 요금으로 항공 티켓을 구매한 고객에게 할인을 적용할 것을 명령했습니다. 에어캐나다는 원래 챗봇의 정보가 웹사이트에 게시된 내용과 달라 책임이 없다고 주장했지만, 중재원은 챗봇의 안내가 웹사이트 정보와 동일한 효력을 가진다고 판단했습니다. 중재를 요청한 고객은 할머니의 별세 소식을 듣고 챗봇을 통해 할인된 항공료로 티켓을 구매했으나, 나중에 할인 적용을 거절당했다고 합니다. 🧑‍⚖️ 이 법적 결정은 기술 발달에 따른 기업들의 책임 범위를 둘러싼 중요한 사례로 평가되고 있습니다. 앞으로는 또 어떤 판결들이 나오게 될까요? 👉 "챗봇 할인 안내, 항공사 책임" 결정에…에어캐나다, 차액 보상 https://v.daum.net/v/20240216103404332