고객과의 접점에서 디지털 혁신을 추구한 월마트의 부활

[시간은 없지만 DX는 알고 싶어 1화] 월마트를 기억하는 분 계신가요? 저는 중학생 때까지 부모님과 월마트에 갔던 기억이 있습니다. 월마트는 우리나라에서는 현지화 실패로 2006년 철수하여 볼 수 없지만, 여전히 미국의 오프라인 물류 시장을 꽉 잡고 있는 월마트입니다. 그런데 이 월마트가 한때 온라인 물류 시장의 급성장으로 인해 큰 위기를 겪었다고 하네요. 그 위기를 극복하기 위해 월마트는 무엇을 시도했을까요? 바로 이었습니다. https://brunch.co.kr/@innovationlab/161