‘어떤 자극으로 달라진 상태가 다시 원래의 상태로 되돌아오는 힘’. 국립국어원 표준국어대사전에 명시된 회복력의 정의다. 회복력은 경영계에도 중요하다. 내외부의 요인 때문에 좋지 않은 영향을 입었을

‘어떤 자극으로 달라진 상태가 다시 원래의 상태로 되돌아오는 힘’. 국립국어원 표준국어대사전에 명시된 회복력의 정의다. 회복력은 경영계에도 중요하다. 내외부의 요인 때문에 좋지 않은 영향을 입었을 때 어려움을 돌파하고 본래 상태로 돌아가는 것이 회사의 능력 중 하나다. 직원 입장에서도 한번 생각해보자. 회사 일을 하다 문제가 생겨 본인 성과와 평판 등이 나쁜 영향을 입는다면, 해당 상황을 잘 극복하고 성과와 평판 등을 원래대로 되돌려놓는 회복력이 중요하다. 그런데 같은 어려움에 처해도 어떤 사람은 상황을 잘 회복하는 반면에 다른 누군가는 해당 상황을 넘어서지 못하고 계속 갇혀 있을 수 있다. 똑같은 상황에 놓이더라도 사람마다 회복 유무와 정도의 차이가 왜 생길까? 이를 다루는 도서 한 권을 소개한다. 미국의 리더십 개발 컨설팅 회사인 ‘회복탄력성 리더십 기관(Resilience Leadership Institute)’의 설립자 타린 마리 스테이스컬이 집필한 이다. 스테이스컬 설립자는 지난 20년간 회복력을 연구해왔다. 스테이스컬 설립자는 저서에서 사람들이 회복력의 뜻을 제한적으로 알고 있다고 주장한다. 그는 “고난을 혜쳐나가고 어려움이 찾아오기 전의 삶으로 돌아가는 것만이 회복력이 아니다”고 단언한다. 스테이스컬에 따르면 “회복력은 멀티플라이어”다. 강한 회복력을 가진 사람은 본인 뿐만 아니라 주변 사람에게도 좋은 영향을 미친다는 의미다. 구체적으로 스테이스컬은 “누군가가 회복력을 강화한다는 건 문제를 해결하고 어려움을 극복한 후 일상으로 돌아오는 모습을 주변 사람에게 선보인다는 의미다. 이런 모습을 보며 주변 사람도 성장할 수 있다"고 말했다. 덧붙여 그는 “회복력은 개인이 습득해야 하는 특별한 능력이 아니다”고 단언한다. 이는 안 좋은 일이 생겼을 때 그제서야 급하게 회복력을 키우는 방법을 찾아보는 사람들이 꼭 새겨들어야 할 말로 다가온다. 돌이켜 생각해보자. 당신은 여태까지 얼마나 많은 거절, 실망, 어려움을 경험했는가. 이 모든 ‘나쁜 경험’을 이겨내고 현재 잘 버티고 있지 않은가? 이 자체가 개인이 이미 회복력을 갖고 있다는 의미라고 스테이스컬은 말한다. 즉 회복력은 개인 안에 내재되어 있다. 특정한 문제가 발생했을 때만 회복력을 키워야 하는 것이 아니다. 따라서 그는 회복력이 높은 사람들의 공통적인 특징 5가지를 알려주며 회복력 강화 방법을 제시한다. 그렇다면 회복력이 높은 사람들의 공통적 특징은 무엇일까? 1️⃣첫째는 ‘내면’과 ‘외면’이 조화를 이루는 것이다. ‘내면’은 개인의 생각과 감정 등을 뜻한다. ‘외면’은 개인이 선택해 세상에 드러내는 본인의 모습이다. 내면과 외면의 조화가 이뤄질수록 사람들은 어려운 상황에서 2가지 부문에 들이는 에너지를 덜 소모한다. 2️⃣둘째는 난처한 상황에 빠졌을 때 무작정 앞만 보고 목표를 향하지 않는 것이다. 즉 ‘지능적 목표 추구’를 한다. “무슨 일이 있어도 머리를 숙이고 목표를 향해 전진하는 게 회복력의 신호였던 시대는 이제 끝났다”고 스테이스컬은 주장한다. 이제는 정기적으로 목표를 향하는 길을 확인하고 문제가 발생한다면 이런 상황에도 계속해서 목표를 향해가는 것이 가치있는 선택인지 확인하는 게 회복력을 갖춘 사람의 행동이다. 3️⃣높은 회복력을 갖춘 사람들의 세번째 공통점은 타인과 연결하기다. 타인의 지지에 힘입어 사람들은 회복력을 강화할 수 있다. 이는 팀 차원에서도 마찬가지다. 팀원끼리 연결이 강할 때 해당 팀의 회복력 역시 강하다. 팀원끼리 끈끈한 연결이 이뤄지도록 하는 방법 중 하나는 팀 선언문(team charter)을 만드는 것이다. 4️⃣넷째는 감사와 너그러움을 실천하는 것이다. 감사에 대해 알아보자. 감사는 원하지 않는 상황에 처했어도 해당 경험의 ‘좋은 점’을 보는 것을 뜻한다. 조직에서는 팀이 힘들었지만 결국에는 해당 팀을 좋게 바꾼 일을 되돌아보는 게 감사를 실천하는 방법 중 하나다. 덧붙여 스테이스컬은 감사함의 ‘훼방꾼’을 비교로 꼽았다. 자기자신을 타인과 비교하거나 자사를 타사와 비교하면 감사함이 사라질 수 있다. 5️⃣회복력이 높은 사람들의 다섯번째 공통점은 가능성을 열어두는 것이다. 더 정확히 말하자면 “두려움과 실패 가능성을 마주하더라도 (놓인 상황을 돌파할) 창의적이고 혁신적인 해결책을 찾는 것”이다. 이때 중요한 것은 완벽함이 아닌 과정에 중점을 두는 것이다. 완벽함에 도달하려는 마음을 가지면 터무니없이 높은 기준 때문에 오히려 아무것도 못 이룰 수 있다.