๐ฐ AI ์ฌ์์น๊ตฌ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ 10์ต ๋ฌ๋ฌ(์ ๋์ฝ) ๊ธฐ์ ์ด ์๊ธธ ๊ฒ
์ผ๋ง์ ๋ง์ด์ ๋ฏธ์ ํ ๋จ์ฑ์ด AI ์ฌ์์น๊ตฌ ์ฑ๋ด์ ์ 1์ฒ๋ง์ ์ด์ ์๋นํ๋ค๋ ์์์ด ์์ด ํ์ ๊ฐ ๋์๋๋ฐ์. ์ค์ ๊ฐ์ ์ด๋ฏธ์ง์ ์์ฑ์ ์ ๊ณตํ๋ ์ฌ์์น๊ตฌ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์๋๋ฐ, ์ปค์คํฐ๋ง์ด์ง์ ํตํด ์์ ์๊ฒ ์๋ฒฝํ ์ฌ๋ฌ ๋ฒ์ ์ ์ฌ์์น๊ตฌ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ผ๊ณ ํฉ๋๋ค. ๋ค๋ฅธ ์ด์ผ๊ธฐ์ง๋ง, CX(๊ณ ๊ฐ์ผํฐ) ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ Infobip์ ์กฐ์ฌ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ๊ฑฐ์ 20%์ ๋ฏธ๊ตญ์ธ์ด ์ฑ๋ด์๊ฒ ๋ณธ๋ ๋ชฉ์ ๊ณผ ๋ค๋ฅธ ๋ํ๋ฅผ ์๋ํ ๊ฒฝํ์ด ์๋ค๊ณ ํ๋๋ฐ์. ์ฐธ๊ฐ์์ 47.2%๋ ํธ๊ธฐ์ฌ์ผ๋ก, 23.9%๋ ์ธ๋ก์์, 16.7%๋ ์ฑ๋ด์ด ์๋๋ผ ํผ์ฑ์ด๋ผ๊ณ ์๊ฐํด์, 12.2%๋ ์ฑ์ ์ธ ๋ชฉ์ ์ผ๋ก ์๋๋ฅผ ํ๋ค๊ณ ํฉ๋๋ค. ๋ํ ์ ์ฒด ์๋ต์์ 57.1%๊ฐ ๊ฐ์ ์ ํ์์ ์ํด ์ฑ๋ด์ ๋ํ๋ฅผ ์๋ํ์๊ณ ๋ํ์์ ์์ ๊ฐ์ ๋๊ผ์ผ๋ฉฐ, 18.2%๊ฐ AI ์ฑ๋ด๊ณผ ์น๊ตฌ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ์๊ณ ๊ทธ ์ค 10.7%๋ ๋ฒ ํ๊ฐ ๋์๋ค๊ณ ํฉ๋๋ค. ์ด ์กฐ์ฌ ๊ฒฐ๊ณผ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ์ฌ๋๋ค์ด ์ด๋ฏธ AI์ ๊ฐ์ธ์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋งบ๊ณ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ฐ์ ๊น์ง๋ ํ์ฑํ๊ณ ์๋ค๋ ๊ฒ์ธ๋ฐ์. ๊ทธ ์ด์ ๊ฐ ํนํ ์ธ๋ก์ ๋ฑ์ ๊ฐ์ ์ ์ธ ํ์์ ์์๋ค๋ ๊ฒ์ด ์ฌ๋ฌ๊ฐ์ง ์๊ฐํ ๊ฑฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์ฃผ๋ ๊ฒ ๊ฐ์ต๋๋ค.