<통신과 금융산업에서 AI 서비스가 필수인 이유: 시장, 기술보다 고객>

삼성 SDS 인사이트리포트에 라는 제목으로 기고한 글이 발행되었습니다. 제가 통신과 금융에 특별한 업무 경험이 있지 않아 인사이트가 부족합니다만, 기존의 산업별 업무 챌린지를 AI로 해결하기 위한 최근의 움직임을 정리해 보았습니다. 관심이 있으신 분들이 읽어주시면 감사하겠습니다. 글을 준비하다가 새롭게 깨닫게된 사실은 카카오뱅크나 토스와 같이 모바일과 디지털로 무장한 핀테크기업이 대세로 보이지만, 사실 디지털 세대는 자산보유율이 낮아 은행으로선 영업이익율이 그리 높지 않은 고객층이고, 전통적인 시중은행을 이용하는 시니어세대가 자산보유율도 최고이고, 모바일 디지털에 준비되었냐는 화두에 그리 예민하지 않다는 사실이었습니다. 그런 시니어세대의 약 75%는 모바일 디지털 금융 역시 기존 금융사를 이용하겠다고 했다네요. 시니어 세대의 자산이 다음 세대로 넘어오기 전까지는 기존 은행에게 사업 주도권이 있어 보였습니다. 역시 시장이나 기술보다 고객을 봐야한다는 점이죠.