🤗비대면의 시대, 결국 교감이 더욱 중요해지고 있습니다

다정한 환대가 진정한 차이를 만들어 내는 법이기 때문입니다 [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 올해 초 가장 인상 깊었던 책 중 하나가, 염리동의 작은 아이스크림 가게 '녹기 전에'의 박정수 대표가 쓴 「좋은 기분」이었는데, 직원 채용을 위한 접객 가이드에서 출발하여 베스트셀러가 되었을 정도로, 어쩌면 우리는 좋은 기분을 들게 하는 환대가 실종된 시대에 살고 있는지도 모릅니다. 2️⃣ 어딜가든 키오스크나 테이블 오더가 반기는 세상이지만, 결국 기술을 완성하는 것은 사람 사이의 교감일 수밖에 없는데, 기술은 편의성을 줄 수 있을 지는 몰라도, 행복한 경험을 만들어 내긴 어렵기 때문입니다. 3️⃣ 우리보다 앞서 무인 계산대를 도입했던 북미와 유럽에서는 다시 유인 계산대가 돌아오고 있고, 심지어 일부 국가에서는 고객과 직원이 제한 없이 이야기를 나누는 '수다 계산대'까지 등장하고 있다고 하는데, 작은 친절과 다정함 만이 사회적 문제까지 되고 있는 외로움이라는 문제를 해결할 수 있기 때문이 아닐까 싶습니다. 💡기묘한 관점➕ 인상적인 기술은 경탄을 자아내게 하지만, 결국 오래도록 기억에 남는 건 따듯한 환대의 경험인 것 같습니다. 그래서 요즘 더욱 이러한 환대를 차별화로 가져가는 오프라인 공간들이 많이 늘어나고 있습니다. 비즈니스적으로도 충분한 가치를 지니고 있기에, 이를 잘 활용할 방법을 고민해 보는 것도 좋을 것 같고요. 혹은 그저 이러한 곳들을 방문하시면서 힐링의 시간을 가져보시는 것도 좋을 것 같습니다. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e