📝 패스트푸드 키오스크의 UX 분석

직접 17개 매장의 키오스크를 사용해보고 사용자 경험을 분석한 글. 불편했던 점 뿐 아니라 좋은 점 까지도 같이 분석한 정말 훌륭한 자료네요. 개인적으로는 패스트푸드의 키오스크나 식당 테이블의 패드류의 주문기계를 선호하는 편인데요. 하지만 저 같은 사람이 아니면 불편 할 수 밖에 없다는 것은 확실합니다. 그래서 몇 년 전 네이버에 있을 때 “말하는 키오스크”라는 주제를 제안한 적이 있었는데, 그 때는 까였지만 😅 이제는 드디어 누구나 되겠는데? 하는 시대가 되지 않았나 싶습니다. 가장 어려운 것은 주문 전에 글을 통해 정보를 모두 파악해야한다는 것인데, 그런 과정을 대화를 통해 단계적으로 쉽게 정복(?) 할 수 있게 되었으니까요. 이제는 음성 인식과 생성도 매우 높은 정확도로 자연스럽게 할 수 있게 되었으니, 불편한 지점을 대부분 개선 할 수 있지 않을까 싶습니다. https://www.ep9.co/record/94