무형의 브랜드는 어떻게 찐팬을 만드나요?

만지거나 가질 수 없는 콘텐츠나 서비스는 어떤 형태나 비주얼을 가지기 어려울 수 있어요. 그럴 때는 가장 먼저 그걸 좋아하는 고객을 자세히 들여다 보시길 추천해드려요. 그걸 좋아하시는 분들이 왜 좋아하지? 어떤 걸 좋아하지? 어떤 장소를 찾고 어떤 취향을 갖고 있지? 그걸 계속 보고 관찰하다보면 하나로 모여 어떤 상이 그려지게 될 거예요. 그걸이 바로 ‘타겟 페르소나’ 입니다. 그럼 그분들이 좋아하는 것을 채우는 콘텐츠, 말, 서비스 등으로 커뮤니케이션하는 거예요. 그리고 그분들이 서로 소통할 수 있는 장치를 만듭니다. 그러면 그런 찐팬분들이 하나 둘 모이고 교류하면서 하나의 무대가 되고 그것이 더 늘어나게 되고 그분들이 브랜드의 홍보대사가 되어 더 많은 고객을 불러 모아주시는 역할을 하게 될 거예요. 소통의 창구를 열어 욕을 먹는 게 두려우시다고요? 그럼 팬의 무대를 키울 기회를 아예 놓치시게 될 거예요. 기억해주세요. 찐팬과 안티는 종이 한장 차이를 가진 양면성의 존재라는 것을. 비즈니스하시는 분들에게 도움이 될 팬덤 마케팅, 계속해서 그 무기를 꺼내 드릴게요. *원문 : 마케터의 무기들 유튜브 https://www.youtube.com/shorts/cqeeRV3rqeo